Implementación de diagrama de flujo para el área de servicio al cliente de Cruz Verde
Esta iniciativa parte de la necesidad de construir y estandarizar un proceso de respuesta para el área de servicio al cliente que genere valor agregado al mismo y a la compañía. El diagrama de flujo corresponde a una representación gráfica exacta de un proceso, en el cual se detallan los movimientos...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
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- Acceso en línea:
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- Atención al cliente
Canales digitales
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Servicio al cliente
Encuestas
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Esta iniciativa parte de la necesidad de construir y estandarizar un proceso de respuesta para el área de servicio al cliente que genere valor agregado al mismo y a la compañía. El diagrama de flujo corresponde a una representación gráfica exacta de un proceso, en el cual se detallan los movimientos y actividades dentro de un sistema que garantice una respuesta oportuna, con estándares altos y satisfactorios para las necesidades del cliente y que cumpla con el objetivo general y objetivos específicos descritos en este mismo documento. Para cumplir estos objetivos y siendo redundante, se seleccionó trabajar bajo la metodología de diagrama de flujo para amplificar la visión a nivel general e interno del proceso de servicio al cliente de la compañía Cruz Verde. Es así como un diagrama de flujo es importante para cualquier sistema empresarial, en tanto estos permitan parametrizar un proceso y darle seguimiento a cada una de las áreas que influyen en el desarrollo de la tarea a ejecutar, lo que permite a todos los involucrados, implementar planes de mejora, reforzar el personal involucrado que brinda respuestas continuas al cliente y porque no optimizar procesos que a futuro generen beneficios a la organización y así mismo del cliente. |
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Es así como un diagrama de flujo es importante para cualquier sistema empresarial, en tanto estos permitan parametrizar un proceso y darle seguimiento a cada una de las áreas que influyen en el desarrollo de la tarea a ejecutar, lo que permite a todos los involucrados, implementar planes de mejora, reforzar el personal involucrado que brinda respuestas continuas al cliente y porque no optimizar procesos que a futuro generen beneficios a la organización y así mismo del cliente.#IngenieriaIndustrial#UTadeo#CruzVerde#ServicioAlClienteRequerimientos de sistema: Adobe Acrobat ReaderThis initiative stems from the need to build and standardize a response process for the customer service area that generates added value for the customer and for the company. The flowchart corresponds to an exact graphic representation of a process, in which the movements and activities are detailed within a system that guarantees a timely response, with high and satisfactory standards for the needs of the client and that meets the general objective. and specific objectives described in this same document. To meet these objectives and being redundant, it was selected to work under the flowchart methodology to amplify the vision at a general and internal level of the customer service process of the Cruz Verde company. This is how a flowchart is important for any business system, as long as they allow parameterizing a process and monitoring each of the areas that influence the development of the task to be executed, which allows everyone involved to implement improvement plans, reinforce the personnel involved that provides continuous responses to the client and why not optimize processes that in the future generate benefits for the organization and also for the client.17 páginastext/html1 recurso en línea (archivo de texto)spaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoIngeniería IndustrialFacultad de Ciencias Naturales e Ingenieríainstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanoreponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTLAtención al clienteCanales digitalesPQRServicio al clienteEncuestasImplementación de diagrama de flujo para el área de servicio al cliente de Cruz VerdeTrabajo de grado de pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alessandro Laureani, J. A. (2010). Lean six sigma in the call centre. International Journal of Productivity and Performance Management, 758.Cuatrecasas, L.; Olivella, J. Metodología para la implantación del lean management en una empresa industrial independiente y de tamaño medio. A: Congreso Nacional ACEDE. "XIX Congreso Nacional de ACEDE". Toledo: 2005, p. 1-28.GESTIÓN EMPRESARIAL. Ciclo P-H-V-A Y Matriz DOFA. [En línea]. gestionempresarial4. [Consultado el 4 de abril de 2017]. Disponible en: https://gestionempresarial4.wordpress.com/174-2/Pincay, Y., & Parra, C. (2020). Gestión de la calidad en el servicio al cliente de las PYMES comercializadoras. Una mirada en Ecuador. 1118-1142: Dominio de las Ciencias, 6(3).Blanco L., León M., Castillo J., Eduarte A., Solís C. (1998). Calidad de los Servicios de Salud de la CCSS: Una metodología para conocer la percepción del usuario. San José, Costa Rica.THUMBNAILDocumentos escaneados.pdf.jpgDocumentos escaneados.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg14854https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/31174/4/Documentos%20escaneados.pdf.jpg805d4ed1be19f8480d88c1bf9d48ea24MD54open accessTRABAJO JULIAN PALACIOS PDF (1).pdf.jpgTRABAJO JULIAN PALACIOS PDF (1).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5077https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/31174/5/TRABAJO%20JULIAN%20PALACIOS%20PDF%20%281%29.pdf.jpg6e1b39ff35904c87c7c7255a2890175dMD55open accessORIGINALDocumentos escaneados.pdfDocumentos escaneados.pdfCarta de Autorizaciónapplication/pdf585230https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/31174/1/Documentos%20escaneados.pdf8a61a17816e231723b3b829b47112b7aMD51open accessTRABAJO JULIAN PALACIOS PDF (1).pdfTRABAJO JULIAN PALACIOS PDF (1).pdfTesisapplication/pdf430629https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/31174/3/TRABAJO%20JULIAN%20PALACIOS%20PDF%20%281%29.pdfb19c650576cdc922a43450b8b74a4c7aMD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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