Análisis de las experiencias vividas en los momentos de la verdad que tiene un turista en la estadía en las posadas nativas

Este proyecto nace desde la investigación de las metodologías de análisis y diseño de servicios, las cuales además de tener en cuenta las necesidades de los usuarios, también tienen presente todas las interacciones que se generan al usar el servicio. Es así que me di cuenta de que para poder diseñar...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2017

Institución:: Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano

Repositorio:: Expeditio: repositorio UTadeo

Idioma:: spa

Description
Summary:	Este proyecto nace desde la investigación de las metodologías de análisis y diseño de servicios, las cuales además de tener en cuenta las necesidades de los usuarios, también tienen presente todas las interacciones que se generan al usar el servicio. Es así que me di cuenta de que para poder diseñar servicios debía conocer la experiencia del usuario durante toda su interacción tanto en el antes, el durante y el después del servicio, y tener en cuenta los factores que hacen que este cliente tome decisiones importantes con respecto a este. Para llegar a esta metodología me basé fundamentalmente en el diseño de interacción con un enfoque en los servicios mediante el análisis de referentes relacionados con el diseño de los mismos; tuve en cuenta el diseño de experiencias directamente vinculadas con este tema; y establecí contacto directo con empresas ya exitosas en el mercado que tienen diferentes clientes para los cuales trabajan demostrándoles y comprobando que este enfoque les permite simplificar los procesos para: generar excelentes servicios, crear un estrecho y directo vínculo con el cliente, un posicionamiento en el mercado, apropiación de la marca y mejora en la experiencia del cliente y su fidelización.

Análisis de las experiencias vividas en los momentos de la verdad que tiene un turista en la estadía en las posadas nativas

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