Análisis de cómo las variables del servicio al cliente en línea se manifiestan en la lealtad del cliente
El presente estudio describe las variables del servicio al cliente que los usuarios tienen en cuenta a la hora de tener contacto con el área encargada de atención al cliente de alguna empresa minorista o mayorista con el fin de solucionar y/o encontrar soporte frente a alguna novedad registrada por...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/31560
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12010/31560
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Lealtad del cliente
Fidelización
Relaciones con los clientes -- Tesis y disertaciones académicas
Mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas
Satisfacción de los clientes -- Tesis y disertaciones académicas
Calidad del servicio -- Tesis y disertaciones académicas
Customer satisfaction
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El presente estudio describe las variables del servicio al cliente que los usuarios tienen en cuenta a la hora de tener contacto con el área encargada de atención al cliente de alguna empresa minorista o mayorista con el fin de solucionar y/o encontrar soporte frente a alguna novedad registrada por una compra de un bien o servicio. Así mismo, brinda a las empresas una mayor comprensión de los beneficios de tener una excelente atención al cliente con el fin de que puedan mejorar y fortalecer su relación comercial con los clientes. |
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Likewise, it provides companies with a greater understanding of the benefits of having excellent customer service so that they can improve and strengthen the business relationship with their customers.101 páginasapplication/pdfspaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoServicio al clienteLealtad del clienteFidelizaciónRelaciones con los clientes -- Tesis y disertaciones académicasMercadeo -- Tesis y disertaciones académicasSatisfacción de los clientes -- Tesis y disertaciones académicasCalidad del servicio -- Tesis y disertaciones académicasCustomer satisfactionAnálisis de cómo las variables del servicio al cliente en línea se manifiestan en la lealtad del clienteAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., and Ringle, C. M. (2017). Enhancing service loyalty: The roles of delight, satisfaction,and service quality. Journal of Travel Research. 56(4): 436-450.Murali, S., Pugazhendhi, S., and Muralidharan, C. (2016). 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