Análisis de cómo las variables del servicio al cliente en línea se manifiestan en la lealtad del cliente

El presente estudio describe las variables del servicio al cliente que los usuarios tienen en cuenta a la hora de tener contacto con el área encargada de atención al cliente de alguna empresa minorista o mayorista con el fin de solucionar y/o encontrar soporte frente a alguna novedad registrada por...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Tesis

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano

Repositorio:

Expeditio: repositorio UTadeo

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/31560

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12010/31560

Palabra clave:

Servicio al cliente
Lealtad del cliente
Fidelización
Relaciones con los clientes -- Tesis y disertaciones académicas
Mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas
Satisfacción de los clientes -- Tesis y disertaciones académicas
Calidad del servicio -- Tesis y disertaciones académicas
Customer satisfaction

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