Logística inversa: gestión y control interno de devoluciones en material y producto terminado en el Grupo Phoenix.
Este es un proyecto de grado cuyo objetivo está basado en la determinación de prácticas y procedimientos para coordinar y gestionar procesos de logística inversa en relación con las ventas. Con este fin es necesario plantearse sobre como administramos las devoluciones, un problema que abarca a todas...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Gestión logística
Devoluciones del consumidor
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Logística Inversa
Ingeniería industrial -- Trabajos de grado
Logística empresarial
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Logistics management
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Este es un proyecto de grado cuyo objetivo está basado en la determinación de prácticas y procedimientos para coordinar y gestionar procesos de logística inversa en relación con las ventas. Con este fin es necesario plantearse sobre como administramos las devoluciones, un problema que abarca a todas las empresas ya sean de bienes o servicios y que se convierte en uno de los peores problemas para una empresa si no se trata de la manera adecuada. Teniendo en cuenta que el entorno que abarca esta problemática de forma micro abarca el proveedor y al cliente final y en lo macro algunas de carácter insoslayable y otras sensatas (entre ellas políticas, comunidades, etc.) Es necesario tomar una perspectiva desde la operatividad simple y girar en torno a las causas, para entender el problema de raíz y aplicar a posibles mejoras en toda la cadena de abastecimiento, midiendo los resultados con base en indicadores de gestión. |
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F. E. Macarthur (2015) Hacia una economía circular: motivos económicos para una transición acelerada Obtenido https:// www.ellenmacarthurfoundation.org/assets/downloads/publications/ Executive_summary_SP.pdf. D. Cabeza (2014) Logística inversa, qué es y cuáles son sus características principales. Inter empresas. Obtenido de http://www.interempresas.net/Reciclaje/Articulos/118305-Logisticainversa- que-es-ycuales-son-sus-caracteristicas-principales.html. WBR (2019). Consumer Returns. Tomado de https://consumerreturns.wbresearch.com/downloads/reducing-the-rate-of-returns-by-masteringthe- reverse-supply-chain?-ty-m Feal, V. J. (2008), Logística inversa N° 307, 2008 pags. 121- 132. Boletín de información ministerio de defensa España. TIBBEN-LEMBKE, R.: «Differences between forward and reverse logistics in a retail environment, supply chain management», An International Journal, volumen 7, 2002, disponible en: http://www.emeraldinsight.com/1359-8546.htm. Disponible en: www.logistpilot.com BUTLER, S.: «Reverse logistic moves forward «, Logistics Europe, pp. 14-15, junio de 2004. COSIDÓ, I.: «Por una Defensa sostenible», Real Instituto Elcano de Estudios Internacionales y Estratégicos, 2003 Herrera, H. A. (2011). Seis Sigma. Métodos estadísticos y su aplicación. Obtenido de Edición electrónica gratuita: www.eumed.net/libros/2011b/939 Aguilar-Morales, J.E. (2010) Elaboración de programas de capacitación. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Programa Mejora de la gestión en la administración publica (2008) Herramientas para el análisis y mejora de procesos. Gobierno federal de México administración 2008-2012. Muñoz Carmen (2019) ¿Qué es una Matriz RASCI y para qué nos sirve?, Blog, Bussines Value, Ibermatica365.com |
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Teniendo en cuenta que el entorno que abarca esta problemática de forma micro abarca el proveedor y al cliente final y en lo macro algunas de carácter insoslayable y otras sensatas (entre ellas políticas, comunidades, etc.) Es necesario tomar una perspectiva desde la operatividad simple y girar en torno a las causas, para entender el problema de raíz y aplicar a posibles mejoras en toda la cadena de abastecimiento, midiendo los resultados con base en indicadores de gestión.Requerimientos de sistema: Adobe Acrobat ReaderThis is a degree project whose objective is based on the determination of practices and procedures to coordinate and manage reverse logistics processes in relation to sales. To this end, it is necessary to consider how we manage returns, a problem that covers all companies, whether goods or services and that becomes one of the worst problems for a company if it is not carried out in the proper way. Taking into account that the environment covered by this problem in a micro way covers the supplier and the final customer and in the macro some are of an unavoidable and other sensible nature (including policies, communities, etc.). It is necessary to take a perspective from simple operability and turn around the causes to understand the root problem and apply to possible improvements throughout the supply chain, measuring the results based on management indicators.Ingeniero industrial57 páginasapplication/pdf1 recurso en línea (archivo de texto)Universidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoIngeniería IndustrialFacultad de Ciencias Naturales e IngenieríaGestión logísticaDevoluciones del consumidorCalidad postventaLogística InversaIngeniería industrial -- Trabajos de gradoLogística empresarialServicio al clienteRelaciones con los clientesLogistics managementLogística inversa: gestión y control interno de devoluciones en material y producto terminado en el Grupo Phoenix.Trabajo de grado de pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2F. E. Macarthur (2015) Hacia una economía circular: motivos económicos para una transición acelerada Obtenido https:// www.ellenmacarthurfoundation.org/assets/downloads/publications/ Executive_summary_SP.pdf.D. Cabeza (2014) Logística inversa, qué es y cuáles son sus características principales. Inter empresas. Obtenido de http://www.interempresas.net/Reciclaje/Articulos/118305-Logisticainversa- que-es-ycuales-son-sus-caracteristicas-principales.html.WBR (2019). Consumer Returns. Tomado de https://consumerreturns.wbresearch.com/downloads/reducing-the-rate-of-returns-by-masteringthe- reverse-supply-chain?-ty-mFeal, V. J. (2008), Logística inversa N° 307, 2008 pags. 121- 132. Boletín de información ministerio de defensa España.TIBBEN-LEMBKE, R.: «Differences between forward and reverse logistics in a retail environment, supply chain management», An International Journal, volumen 7, 2002, disponible en: http://www.emeraldinsight.com/1359-8546.htm. Disponible en: www.logistpilot.comBUTLER, S.: «Reverse logistic moves forward «, Logistics Europe, pp. 14-15, junio de 2004. COSIDÓ, I.: «Por una Defensa sostenible», Real Instituto Elcano de Estudios Internacionales y Estratégicos, 2003Herrera, H. A. (2011). Seis Sigma. Métodos estadísticos y su aplicación. Obtenido de Edición electrónica gratuita: www.eumed.net/libros/2011b/939Aguilar-Morales, J.E. (2010) Elaboración de programas de capacitación. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.Programa Mejora de la gestión en la administración publica (2008) Herramientas para el análisis y mejora de procesos. Gobierno federal de México administración 2008-2012.Muñoz Carmen (2019) ¿Qué es una Matriz RASCI y para qué nos sirve?, Blog, Bussines Value, Ibermatica365.comORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf2584148https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8490/1/Trabajo%20de%20grado.pdfaa5b1185200d1d8329ad01a0577720a2MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82938https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8490/2/license.txtabceeb1c943c50d3343516f9dbfc110fMD52open accessLicencia de autorización.pdfLicencia de autorización.pdfLicencia de autorizaciónapplication/pdf565912https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8490/3/Licencia%20de%20autorizaci%c3%b3n.pdfee56dc5d6cb648f9c2e2dad7c0cda6f4MD53open accessTHUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6498https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/8490/4/Trabajo%20de%20grado.pdf.jpgebfa07bedfd9ae48330df370ef3ffc07MD54open access20.500.12010/8490oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/84902020-03-31 09:22:32.126open accessRepositorio Institucional - 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