Desarrollo e implementación de un RPA en los procesos de descarga de informes, segmentación y cargue de información a ccontact.
El presente proyecto consiste en la documentación del desarrollo de un RPA (Robotic Process Automation) realizado para el área de soporte de registros de casos PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) perteneciente a la empresa ETB, con el propósito de automatizar los procesos repetitivos que se han llev...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
- Idioma:
- spa
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12010/24426
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- Automatización
Flujo de procesos
Agente Inteligente
Ingeniería de Sistemas
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- Abierto (Texto Completo)
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El presente proyecto consiste en la documentación del desarrollo de un RPA (Robotic Process Automation) realizado para el área de soporte de registros de casos PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) perteneciente a la empresa ETB, con el propósito de automatizar los procesos repetitivos que se han llevado a cabo de forma manual, puesto que la ejecución de estos procesos posibilita equivocaciones por parte de la persona que los realiza. Adicionalmente, los procesos manuales que se relacionen con grandes cantidades de información causan que los procesos se conviertan en procesos más lentos y dispendiosos. Por esta razón, se dispone del diseño y desarrollo de un RPA que automatice los procesos de descarga de informes en un determinado formato, posteriormente debe aplicar una serie de filtros dependiendo de las características y valores requeridos por la empresa. El RPA también debe identificar cuáles son los usuarios de planta y segmentar registros en los cuales los propietarios del caso se determinen como usuarios de planta con el fin de segmentar los registros que pertenezcan a unas determinadas áreas. De esta manera se selecciona un conjunto de información para su debido cargue a la base de datos Ccontact. Al implementar el RPA en los procesos mencionados anteriormente, se presenta una evidencia drástica en la agilización y eficiencia al implementar y ejecutar las actividades de una forma que posea un muy bajo porcentaje de error. Así mismo, demuestra el gran porcentaje de disminución en el tiempo invertido en la ejecución de dichos procesos. Por lo tanto, los criterios anteriormente expuestos benefician directamente a la empresa ETB y a sus funcionarios. |
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Por esta razón, se dispone del diseño y desarrollo de un RPA que automatice los procesos de descarga de informes en un determinado formato, posteriormente debe aplicar una serie de filtros dependiendo de las características y valores requeridos por la empresa. El RPA también debe identificar cuáles son los usuarios de planta y segmentar registros en los cuales los propietarios del caso se determinen como usuarios de planta con el fin de segmentar los registros que pertenezcan a unas determinadas áreas. De esta manera se selecciona un conjunto de información para su debido cargue a la base de datos Ccontact. Al implementar el RPA en los procesos mencionados anteriormente, se presenta una evidencia drástica en la agilización y eficiencia al implementar y ejecutar las actividades de una forma que posea un muy bajo porcentaje de error. Así mismo, demuestra el gran porcentaje de disminución en el tiempo invertido en la ejecución de dichos procesos. Por lo tanto, los criterios anteriormente expuestos benefician directamente a la empresa ETB y a sus funcionarios.#RoboticProcessAutomation#IngenieríaDeSistemasThis project consists of the documentation of the development of an RPA (Robotic Process Automation) carried out for the support area of PQR cases (Petitions, Complaints and Claims) belonging to the company ETB, with the purpose of automating the repetitive processes that They have been carried out manually, since the execution of these processes allows mistakes on the part of the person who carries them out. In addition, manual processes that are related to large amounts of information cause processes to become slower and more costly. For this reason, the design and development of an RPA is available that automates the processes of downloading reports in a specific format, subsequently it must apply a series of filters according to the characteristics and values required by the company. The RPA must also identify shop floor users and segment records in which case owners are determined to be shop floor users in order to segment records that belong to particular areas. In this way, a set of information is selected for upload to the Ccontact database. By implementing RPA in the aforementioned processes, there is drastic evidence of streamlining and efficiency when implementing and executing activities in a way that has a very low error rate. Likewise, it shows the great percentage of decrease in the time invested in the execution of these processes. Therefore, the criteria set out above directly benefit ETB and its officials.18 páginastext/htmlspaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoIngeniería de SistemasFacultad de Ciencias Naturales e Ingenieríareponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTLinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoAutomatizaciónFlujo de procesosAgente InteligenteIngeniería de SistemasDesarrollo e implementación de un RPA en los procesos de descarga de informes, segmentación y cargue de información a ccontact.Trabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2[1] A. V. ,. N. R. ,. P. V. ,. K. G. ,. M. A. Saikat Ray, «Magic Quadrant for Robotic Process Automation,» Gartner, 26 Julio 2021. [En línea]. Available: https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-26QWQ67B&ct=210709&st=sb. [Último acceso: 15 Noviembre 2021].[2] I. Somerville, in Systems Engineering, Pearson, 2015, pp. 43-45[3] W. Clark, in Scrum Methodology: An Effective and Practical Guide to the Mastery of Scrum Project Management Methodology, 2020.[4] R. y. M. B. Pressman, Software Engineering: A Practitioner's Approach, McGraw-Hill Education, 2019.[5] T. Taulli, The Robotic Process Automation Handbook: A Guide to Implementing RPA Systems, Apress, 2020.ORIGINALProyecto de grado - Reyes Leuro Diana Sofia.pdfProyecto de grado - Reyes Leuro Diana Sofia.pdfver documentoapplication/pdf725928https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/24426/1/Proyecto%20de%20grado%20-%20Reyes%20Leuro%20Diana%20Sofia.pdfd06c33cf22d4d1778531a2521052033aMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82938https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/24426/2/license.txtbaba314677a6b940f072575a13bb6906MD52open accessFOR-EFE-GDB-007_AUTORIZACION_DE_PUBLICACION_DE_TESIS_O_TRABAJO_DE_GRADO.pdfFOR-EFE-GDB-007_AUTORIZACION_DE_PUBLICACION_DE_TESIS_O_TRABAJO_DE_GRADO.pdfCarta de Autorizaciónapplication/pdf179342https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/24426/3/FOR-EFE-GDB-007_AUTORIZACION_DE_PUBLICACION_DE_TESIS_O_TRABAJO_DE_GRADO.pdf5380ed5e895184d9dad6e65f24ecf65cMD53open accessTHUMBNAILProyecto de grado - 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