Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen
La presente investigación se realiza con base en la tendencia de cambio de imagen que se ha presentado a lo largo de los últimos años, algunas dadas por la necesidad que han tenido de mejorar su imagen corporativa y otras por fusiones que se han venido presentando como estrategia de fortalecimiento...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano
- Repositorio:
- Expeditio: repositorio UTadeo
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/25556
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12010/25556
http://expeditio.utadeo.edu.co
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Publicidad -- Tesis y disertaciones académicas
Comunicación en mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas
Campañas publicitarias -- Tesis y disertaciones académicas
- Rights
- License
- Abierto (Texto Completo)
| id |
UTADEO2_00e83ce0066d7c6dba35b440f6b81ae5 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/25556 |
| network_acronym_str |
UTADEO2 |
| network_name_str |
Expeditio: repositorio UTadeo |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen |
| title |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen |
| spellingShingle |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen Servicio al cliente Publicidad -- Tesis y disertaciones académicas Comunicación en mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas Campañas publicitarias -- Tesis y disertaciones académicas |
| title_short |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen |
| title_full |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen |
| title_fullStr |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen |
| title_full_unstemmed |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen |
| title_sort |
Estrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagen |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Sabogal, Daniel |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Servicio al cliente |
| topic |
Servicio al cliente Publicidad -- Tesis y disertaciones académicas Comunicación en mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas Campañas publicitarias -- Tesis y disertaciones académicas |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Publicidad -- Tesis y disertaciones académicas Comunicación en mercadeo -- Tesis y disertaciones académicas Campañas publicitarias -- Tesis y disertaciones académicas |
| description |
La presente investigación se realiza con base en la tendencia de cambio de imagen que se ha presentado a lo largo de los últimos años, algunas dadas por la necesidad que han tenido de mejorar su imagen corporativa y otras por fusiones que se han venido presentando como estrategia de fortalecimiento de las empresas. Hoy los consumidores son más exigentes, tal vez por la gran oferta que existe de marcas y productos que nos permiten escoger y generar preferencias, esto ha llevado a que las empresas de diferentes sectores hagan inversiones importantes en su imagen y generen atributos diferenciadores en sus productos y servicios con el fin de generar fidelidad en sus clientes. |
| publishDate |
2013 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2013 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-03-24T16:31:28Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-03-24T16:31:28Z |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado de especialización Trabajo de grado |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12010/25556 |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
http://expeditio.utadeo.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12010/25556 http://expeditio.utadeo.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Alcaide, Juan Carlos (2010). Fidelización de clientes. España: ESIC Editorial Baños, Miguel y Rodríguez, Teresa (2012). Imagen de marca y product placement. España: ESIC Editorial Cámara de comercio de Medellín para Antioquia, (2007). Inexmoda un caso exitoso de liderazgo. Medellín, Colombia: Cámara de Comercio. Graham, John R., Bennett, Steven J. (1991). Marketing Magnético. España: Ediciones Díaz de Santos. Graham, John R. , Bennett, Steven J. (2001). Más allá de la imagen. España: DEUSTO Haig, Matt. (2004). Fracasos de marca: la verdad sobre las 100 mayores equivocaciones de marca de todos los tiempos, España: DEUSTO Klein, Naomi (2000). NO LOGO. España: Planeta S.A. Palacios, Francisco (2002). Dirección y planeación estratégicas. Bogotá: Biblioteca jurídica DIKE Vallejo, Gabriel y Sánchez, Fernando (2013). Servicio con pasión. Bogotá: Norma. Chekitan S. (2008). La marca corporativa: ¿Ayuda u obstáculo?. Harvard Business Review, Vol.(86) No.2 p. 36-46 Kirby, Julia. (2007). Locos por el "sello británico". Harvard Business Review, Vol.(85) No.3 p. 22-34 Weinberger, David. (2008). Autenticidad: ¿Es real o marketing?. Harvard Business Review, Vol.(86) No.3 Meisel, Gustavo A. (2001). “Orígenes de la banca comercial en Colombia: la banca libre, 1870-1886. Credencial Historia, No.135 La Republica. (2009), 20 casos empresariales Helm Bank Reconoce el valor de lo simple. www.larepublica.com.co www.fidelimania.com www.grupohelm.com www.dinero.com |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| rights_invalid_str_mv |
Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
105 páginas |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.format.rda.spa.fl_str_mv |
1 recurso en línea (archivo de texto) |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Colombia |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia de Publicidad |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Artes y Diseño |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano reponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTL |
| instname_str |
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano |
| institution |
Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano |
| reponame_str |
Expeditio Repositorio Institucional UJTL |
| collection |
Expeditio Repositorio Institucional UJTL |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25556/1/Estrategias%20aplicadas%20por%20el%20Banco%20de%20Cr%c3%a9dito%20Helm%20Bank.pdf https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25556/2/license.txt https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25556/3/Autorizacion%20biblioteca.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
7f9ce7c194b0116ea68e752aebcac40f baba314677a6b940f072575a13bb6906 1c6494d66d1fd98efb346e48051cd4b1 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional - Universidad Jorge Tadeo Lozano |
| repository.mail.fl_str_mv |
expeditiorepositorio@utadeo.edu.co |
| _version_ |
1814213742977613824 |
| spelling |
Sabogal, DanielFranco Rivera, Claudia PatriciaEspecialista(s) en Gerencia de PublicidadRequerimientos de sistema: Adobe Acrobat ReaderColombia2022-03-24T16:31:28Z2022-03-24T16:31:28Z2013http://hdl.handle.net/20.500.12010/25556http://expeditio.utadeo.edu.coLa presente investigación se realiza con base en la tendencia de cambio de imagen que se ha presentado a lo largo de los últimos años, algunas dadas por la necesidad que han tenido de mejorar su imagen corporativa y otras por fusiones que se han venido presentando como estrategia de fortalecimiento de las empresas. Hoy los consumidores son más exigentes, tal vez por la gran oferta que existe de marcas y productos que nos permiten escoger y generar preferencias, esto ha llevado a que las empresas de diferentes sectores hagan inversiones importantes en su imagen y generen atributos diferenciadores en sus productos y servicios con el fin de generar fidelidad en sus clientes.#Publicidad105 páginasapplication/pdf1 recurso en línea (archivo de texto)spaUniversidad de Bogotá Jorge Tadeo LozanoEspecialización en Gerencia de PublicidadFacultad de Artes y Diseñoinstname:Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozanoreponame:Expeditio Repositorio Institucional UJTLServicio al clientePublicidad -- Tesis y disertaciones académicasComunicación en mercadeo -- Tesis y disertaciones académicasCampañas publicitarias -- Tesis y disertaciones académicasEstrategias aplicadas por el banco de crédito (Helm bank) para conservar clientes cuando decidió cambiar su imagenTrabajo de grado de especializaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alcaide, Juan Carlos (2010). Fidelización de clientes. España: ESIC EditorialBaños, Miguel y Rodríguez, Teresa (2012). Imagen de marca y product placement. España: ESIC EditorialCámara de comercio de Medellín para Antioquia, (2007). Inexmoda un caso exitoso de liderazgo. Medellín, Colombia: Cámara de Comercio.Graham, John R., Bennett, Steven J. (1991). Marketing Magnético. España: Ediciones Díaz de Santos.Graham, John R. , Bennett, Steven J. (2001). Más allá de la imagen. España: DEUSTOHaig, Matt. (2004). Fracasos de marca: la verdad sobre las 100 mayores equivocaciones de marca de todos los tiempos, España: DEUSTOKlein, Naomi (2000). NO LOGO. España: Planeta S.A.Palacios, Francisco (2002). Dirección y planeación estratégicas. Bogotá: Biblioteca jurídica DIKEVallejo, Gabriel y Sánchez, Fernando (2013). Servicio con pasión. Bogotá: Norma.Chekitan S. (2008). La marca corporativa: ¿Ayuda u obstáculo?. Harvard Business Review, Vol.(86) No.2 p. 36-46Kirby, Julia. (2007). Locos por el "sello británico". Harvard Business Review, Vol.(85) No.3 p. 22-34Weinberger, David. (2008). Autenticidad: ¿Es real o marketing?. Harvard Business Review, Vol.(86) No.3Meisel, Gustavo A. (2001). “Orígenes de la banca comercial en Colombia: la banca libre, 1870-1886. Credencial Historia, No.135La Republica. (2009), 20 casos empresariales Helm Bank Reconoce el valor de lo simple.www.larepublica.com.cowww.fidelimania.comwww.grupohelm.comwww.dinero.comORIGINALEstrategias aplicadas por el Banco de Crédito Helm Bank.pdfEstrategias aplicadas por el Banco de Crédito Helm Bank.pdfVer documentoapplication/pdf1141535https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25556/1/Estrategias%20aplicadas%20por%20el%20Banco%20de%20Cr%c3%a9dito%20Helm%20Bank.pdf7f9ce7c194b0116ea68e752aebcac40fMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82938https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25556/2/license.txtbaba314677a6b940f072575a13bb6906MD52open accessAutorizacion biblioteca.pdfAutorizacion biblioteca.pdfLicenciaapplication/pdf43563https://expeditiorepositorio.utadeo.edu.co/bitstream/20.500.12010/25556/3/Autorizacion%20biblioteca.pdf1c6494d66d1fd98efb346e48051cd4b1MD53open access20.500.12010/25556oai:expeditiorepositorio.utadeo.edu.co:20.500.12010/255562022-03-24 11:31:56.885open accessRepositorio Institucional - Universidad Jorge Tadeo Lozanoexpeditiorepositorio@utadeo.edu.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 |