Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing

La construcción de centros comerciales como consecuencia del aumento de la participación de grandes marcas de productos y servicios, consiente que en esos escenarios se puedan implementar y fortalecer acciones de marketing de experiencias o sensorial que, a través de los sentidos, permitan generar r...

Full description

Autores:: Muñoz-Querales, Edgardo Enrique
Lechuga-Cardozo, Jorge Isaac
Pulido-Rojano, Alexander de Jesús

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Simón Bolívar

Repositorio:: Repositorio Digital USB

Idioma:: spa

id	USIMONBOL2_f81905d03d88ec81a4536e5bec7acc77
oai_identifier_str	oai:bonga.unisimon.edu.co:20.500.12442/6234
network_acronym_str	USIMONBOL2
network_name_str	Repositorio Digital USB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing
dc.title.translated.eng.fl_str_mv	Perception of the decision makers of shopping centers on the application of marketing actions
title	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing
spellingShingle	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing Acciones de marketing Centros comerciales Estrategias de marketing Marketing sensorial Modelo estímulo-organismo-respuesta Marketing actions Shopping centers Marketing strategies Sensory marketing Stimulusorganism- response model
title_short	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing
title_full	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing
title_fullStr	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing
title_full_unstemmed	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing
title_sort	Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing
dc.creator.fl_str_mv	Muñoz-Querales, Edgardo Enrique Lechuga-Cardozo, Jorge Isaac Pulido-Rojano, Alexander de Jesús
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Muñoz-Querales, Edgardo Enrique Lechuga-Cardozo, Jorge Isaac Pulido-Rojano, Alexander de Jesús
dc.subject.spa.fl_str_mv	Acciones de marketing Centros comerciales Estrategias de marketing Marketing sensorial Modelo estímulo-organismo-respuesta
topic	Acciones de marketing Centros comerciales Estrategias de marketing Marketing sensorial Modelo estímulo-organismo-respuesta Marketing actions Shopping centers Marketing strategies Sensory marketing Stimulusorganism- response model
dc.subject.eng.fl_str_mv	Marketing actions Shopping centers Marketing strategies Sensory marketing Stimulusorganism- response model
description	La construcción de centros comerciales como consecuencia del aumento de la participación de grandes marcas de productos y servicios, consiente que en esos escenarios se puedan implementar y fortalecer acciones de marketing de experiencias o sensorial que, a través de los sentidos, permitan generar reacciones positivas en los clientes. Este artículo tiene como objetivo caracterizar la percepción de los decisores de los centros comerciales en la ciudad de Barranquilla, Colombia, sobre la aplicación de acciones de marketing sensorial, con el propósito de dar una visión general sobre éstas prácticas en doce centros comerciales seleccionados. Para el presente estudio se realizó una investigación descriptiva, no experimental, transversal, con enfoque mixto, a través del método de análisis. En efecto se utilizó como técnica la revisión documental y la encuesta. Los resultados obtenidos incluyen una reflexión de las estrategias de marketing sensorial que deben ser fortalecidas para incrementar la competitividad, productividad y rentabilidad, considerando el alto crecimiento del sector retail en Colombia. Se concluye que la música, la iluminación y los olores son las acciones de marketing que enfatizan los decisores en la industria retail, siendo percibidos como una estrategia que genera mejores resultados en ventas y afianza la comunicación con los clientes.
publishDate	2020
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2020-07-22T17:51:22Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2020-07-22T17:51:22Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2020
dc.type.coarversion.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.driver.eng.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/article
dc.type.spa.spa.fl_str_mv	Artículo científico
dc.identifier.issn.none.fl_str_mv	24779431
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://hdl.handle.net/20.500.12442/6234
dc.identifier.url.none.fl_str_mv	https://produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/32431/33859
identifier_str_mv	24779431
url	https://hdl.handle.net/20.500.12442/6234 https://produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/32431/33859
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.none.fl_str_mv	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.none.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.accessrights.eng.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv	pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad del Zulia
dc.source.spa.fl_str_mv	Revista de Ciencias Sociales (RCS)
dc.source.none.fl_str_mv	Vol. 26, N° 2, (2020)
institution	Universidad Simón Bolívar
bitstream.url.fl_str_mv	https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/85cdd749-63aa-41b0-b942-10efdf57c04b/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/38d54d68-d3ae-4fce-8270-0bdac3d9f53b/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/f197bbbf-9827-4ed3-9fac-41f7cec460ce/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/7e19f0dc-b54c-47c4-9533-e1e75811a8f5/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/bebb24af-7112-4080-b041-2e05e13ecf6d/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/42759324-dc99-4f10-8cd0-71ed6a316f99/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/0d9689e7-dcfd-42ba-9e51-735e20074140/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	84177b0bc5ba0f86dbff5dae591b6c96 4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347 733bec43a0bf5ade4d97db708e29b185 8eba79bff714297ebbed8a768290bf57 d193c3209b95da14ece1cc3c9d44c04d a5ae5e232d913660759a12f38361cf31 20368dde70d7d94dbb593a40255efe17
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Digital Universidad Simón Bolívar
repository.mail.fl_str_mv	repositorio.digital@unisimon.edu.co
_version_	1814076139710185472
spelling	Muñoz-Querales, Edgardo Enriqueb10592c5-5a5d-49d4-9c9c-1634160505adLechuga-Cardozo, Jorge Isaacb8c33cce-3f87-4804-9d9e-3d9c3f90f6e4Pulido-Rojano, Alexander de Jesúsf8457206-8712-4567-86f1-2dc35f62fa872020-07-22T17:51:22Z2020-07-22T17:51:22Z202024779431https://hdl.handle.net/20.500.12442/6234https://produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/view/32431/33859La construcción de centros comerciales como consecuencia del aumento de la participación de grandes marcas de productos y servicios, consiente que en esos escenarios se puedan implementar y fortalecer acciones de marketing de experiencias o sensorial que, a través de los sentidos, permitan generar reacciones positivas en los clientes. Este artículo tiene como objetivo caracterizar la percepción de los decisores de los centros comerciales en la ciudad de Barranquilla, Colombia, sobre la aplicación de acciones de marketing sensorial, con el propósito de dar una visión general sobre éstas prácticas en doce centros comerciales seleccionados. Para el presente estudio se realizó una investigación descriptiva, no experimental, transversal, con enfoque mixto, a través del método de análisis. En efecto se utilizó como técnica la revisión documental y la encuesta. Los resultados obtenidos incluyen una reflexión de las estrategias de marketing sensorial que deben ser fortalecidas para incrementar la competitividad, productividad y rentabilidad, considerando el alto crecimiento del sector retail en Colombia. Se concluye que la música, la iluminación y los olores son las acciones de marketing que enfatizan los decisores en la industria retail, siendo percibidos como una estrategia que genera mejores resultados en ventas y afianza la comunicación con los clientes.The construction of shopping centers as a consequence of the increase in the participation of large brands of products and services, allows that in those scenarios, experience or sensorial marketing actions can be implemented and strengthened that, through the senses, allow generating positive reactions in the clients. This article aims to characterize the perception of the decision makers of the shopping centers in the city of Barranquilla, Colombia, about the application of sensory marketing actions, with the purpose of giving an overview of these practices in twelve selected shopping centers. For the present study, a descriptive, non-experimental, cross-sectional research was carried out, with a mixed approach, through the analysis method. In effect, the documentary review and the survey were used as a technique. The results obtained include a reflection of the sensory marketing strategies that must be strengthened to increase competitiveness, productivity and profitability, considering the high growth of the retail sector in Colombia. It is concluded that music, lighting and smells are the marketing actions that decision makers in the retail industry emphasize, being perceived as a strategy that generates better sales results and strengthens communication with customers.pdfspaUniversidad del ZuliaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista de Ciencias Sociales (RCS)Vol. 26, N° 2, (2020)Acciones de marketingCentros comercialesEstrategias de marketingMarketing sensorialModelo estímulo-organismo-respuestaMarketing actionsShopping centersMarketing strategiesSensory marketingStimulusorganism- response modelPercepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketingPerception of the decision makers of shopping centers on the application of marketing actionsinfo:eu-repo/semantics/articleArtículo científicohttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Afonso, V. (2013). Stimuli–organism-response framework: A meta-analytic review in the store environment. Journal of Business Research, 66(9), 1420-1426. doi: 10.1016/j.jbusres.2012.05.009.Areni, C. S., y Kim, D. (1993). The influence of background music on shopping behavior: Classical versus top forty music in a wine store. Advances in Consumer Research, 20, 336-340.Avello, M., Gavilán, D., y Abril, C. (2011). Marketing auditivo: ¿A qué suena una marca? Harvard Deusto Marketing & Ventas, (103), 40-45.Babin, B. J., Chebat, J. C., y Michon, R. (2004). Perceived appropriateness and its effect on quality, affect and behavior. Journal of Retailing and Consumer Services, 11(5), 287-299.Bloch, P. H., Ridgway, N. M., y Dawson, S. A. (1994). The shopping mall as consumer habitat. Journal of Retailing, 70(1), 23-42. doi.org/10.1016/0022- 4359(94)90026-4.Biedekarken, O., y Henneberg, S. (2006). Influence of brands on taste acceptance: Ice cream brand versus discount brand; brand recognition influences sensory acceptance positively or negatively, an effect that can sometimes be quite dramatic. Food Engineering and Ingredients, 9(1), 24-26.Chebat, J-C., Gélinas-Chebat, C., y Therrien, K. (2005). Lost in a mall: The effects of gender, familiarity with the shopping mall and the shop- ping values on shoppers’ Wayfinding processes. Journal of Business Research, 58(11), 1590-1598.DeNora, T. (1986). How is extra-musical meaning possible? Music as a place and space for “work”. Sociological Theory, 4(1), 84-94. doi: 10.2307/202107.Fiore, A. M., Yah, X., y Yoh, E. (2000). Effects of a product display and environmental fragrancing on approach responses and pleasurable experiences. Psychology & Marketing, 17(1), 27-54.Fredrickson, B. L. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226. doi: 10.1037//0003- 066X.56.3.218.Garlin, F. V., y Owen, K. (2006). Setting the tone with a tune: A meta-analytic review of the effects of backgrounds music in retail settings. Journal of Business Research, 59(6), 755-764. doi: 10.1016/j.jbusres.2006.01.013Goldkuhl, L., y Styfvén, M. (2007). Scenting the scent of service success. European Journal of Marketing, 41(11/12), 1297-1305. doi: 10.1108/03090560710821189.Grönroos, C. (2008). Service logic revisited: Who creates value? And who co-creates? European Business Review, 20(4), 298-314. doi: 10.1108/09555340810886585.Hultén, B. (2011). Sensory marketing: The multi-sensory brand-experience concept. European Business Review, 23(3), 256-273. doi: 10.1108/09555341111130245.Kjellberg, A., LandstrÖM, U., Tesarz, M., Söderberg, L. M., y Akerlund, E. (1996).The effects of nonphysical noise characteristics, ongoing task and noise sensitivity on annoyance and distraction due to noise at work. Journal of Environmental Psychology, 16(2), 123-136. doi: 10.1006/ jevp.1996.0010.Klosse, P. R., Riga, J., Cramwinckel, A. B., y Saris, W. H. (2004). The formulation and evaluation of culinary success factors (CSFs) that determine the palatability of food. Food Service Technology, 4(3), 107-115. doi: 10.1111/j.1471-5740.2004.00097.x.Kotler, P. (1974). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing, 49(4), 48- 64.Krishna, A. (2010). An introduction to sensory marketing. In A. Krishna (Ed.), Sensory marketing: Research on the sensuality of products (pp.1-13). New York, USA: Taylor and Francis Group.Lindgren, B., y Nordström, G. Z. (2009). Det kreativa ögat: Om perception, semioticoch bildsprak. Lund, Suecia: Studentlitteratur.Lindström, M. (2005). Brand sense- building powerful brands through touch, taste, smell, sight and sound. New York, USA: Kogan Page Publishers.Mehrabian, A., y Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. Cambridge, MA: MIT Press.Messaris, P. (1997). Visual persuasion. The role of images in advertising. London, UK: Sage Publications. doi:10.4135/9781452233444.Michon, R., Chebat, J-C., y Turley, L. W. (2005). Mall atmospherics: The interaction effects of the mall environment on shopping behavior. Journal of Business Research, 58(5), 576-583. doi: 10.1016/j. jbusres.2003.07.004.Peck, J., y Childers, T. L. (2006). If I touch it, I have to have it: Individual and environmental influences on impulse purchasing. Journal of Business Research, 59(6), 765-769. doi: 10.1016/j.jbusres.2006.01.014.Peck, J., y Shu, S. B. (2009). The effect of mere touch on perceived ownership. Journal of Consumer Research, 36(3), 434-447. doi: 10.1086/598614.Pine, B. J., y Gilmore, J. H. (2008). The eight principles of strategic authenticity. Strategy & Leadership, 36(3), 35-40.Schiffman, H. R. (2001). Sensation and perception: An integrated approach. New York, USA: John Wiley & Sons.Shepard, R. N. (1967). Recognition memory for words, sentences and pictures. Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior, 6(1), 156-163. doi: 10.1016/ S0022-5371(67)80067-7.Sweeney, J. C., y Wyber, F. (2002). The role of cognitions and emotions in the music approach-avoidance behavior relationship. Journal of Services Marketing, 16(1), 51-70.Underhill, P. (2009). Why we buy: The science of shopping. New York, USA: Simon & Schuster Paperbacks.Valberg, A. (2005). Light, vision, color. West Sussex, UK: John Wiley & Sons LtdWakeﬁeld, K. L., y Baker, J. (1998). Excitement at the mall: Determinants and effects on shopping response. Journal of Retailing, 74(4), 515-539.Ward, P., Davies, B., y Kooijman, D. (2003). Ambient smell and the retail environment: Relating olfaction research to consumer behavior. Journal of Business and Management, 9(3), 289-302. doi: 10.1080/0267257X.2003.9728228.Wright, L. T., Newman, A., y Dennis, C. (2006). Enhancing consumer empowerment. European Journal of Marketing, 40(9/10), 925-935. doi: 10.1108/03090560610680934.Avendaño, W. R., Paz, L. S., y Rueda, G. (2015). Estímulos auditivos en prácticas de neuromarketing. Caso: Centro Comercial Unicentro, Cúcuta, Colombia. Cuadernos de Administración, 31(53), 117-129.Betancourt, C. (2018). La industria de centros comerciales en Colombia. Colombia: Asociación de Centros Comerciales de Colombia. Recuperado de http://www.franquiciadores.com/ w p - c o n t e n t / u p l o a d s / 2 0 1 8 / 11 / PRESENTACION-INDUSTRIAOCT- 2018-Estad%C3%ADsticascentros- comerciales.pdfBonadeo, M. J. (2005). Odotipo: Historia natural del olfato y su función en la identidad de marca (Tesis doctoral). Universidad Austral, Argentina.Cardozo, J. J., Hernandis, B., y Ramírez, N. Y. (2014). Caracterización de los sistemas de productos en el marco de la personalización, la variabilidad y la diferenciación: Un estudio con expertos. Revista Ingeniare, 22(2), 278-291. doi: 10.4067/S0718- 33052014000200013.Costa, J. (2010). La marca: Creación, diseño y gestión. México: Editorial Trillas.Do Santos, V. (2011). Reseña de “El centro del consumo. Hábitos de consumo de usuarios del Centro Comercial Portal del Quindío en Armenia” de Vélez Melo, A. J., Lozano Cárdenas, F. J. y Leal Larrarte, S. A. Revista Latinoamericana de Psicología, 43(1), 174-175.García, C., Gómez, M., Molinillo, S., y Yagüe, M. J. (2015). El marketing sensorial: Una aproximación al mundo del retail español. Revista Distribución y Consumo, 3(138), 88-95.Gavilán, D., Abril, C., y Serra, T. (2011). Marketing olfatorio: El olor de los deseos. Harvard Deusto Marketing y Ventas, (103), 34-39. Recuperado de https://www.harvard-deusto.com/ marketing-olfatorio-el-olor-de-losdeseosGómez, C., y Mejía, J. E. (2012). La gestión del marketing que conecta con los sentidos. Revista Escuela de Administración de Negocios, (73), 168-183. doi: 10.21158/01208160. n73.2012.592.Gómez, M., y García, C. (2012). Marketing Sensorial: Cómo desarrollar la atmósfera del establecimiento comercial. Revista Distribución y Consumo, 22(122), 37-39.Grohol, J. M. (2005). Percepción. Recuperado de http://psychcentral.com/psypsych/ PerceptionHernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill.Jaramillo-Bernal, C., Robayo-Pinzón, Ó., y Rojas-Berrio, S. (2018). Asociación entre motivaciones extrínsecas e intrínsecas y decisión de compra en productos de lujo en Colombia. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXIV(3), 50-61.Lechuga, J. I., Cazallo, A. M., Meñaca, I., Martínez, H. R., Olivero, E., y García, J. (2018). Análisis del comportamiento de las exportaciones del Departamento del Atlántico (Colombia) entre 2012 – 2016. Revista Espacios, 39(22), 2-20.Ortegón-Cortázar, L., y Gómez, A. (2016). Gestión del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXII(3), 67- 83.Tebé, I. (2005). Marketing sensorial, vivencial y/o experiencial. Recuperado de https://winred.es/marketing/ marketing-sensorial-vivencial-y-oexperiencial/ gmx-niv115-con2713. htmTinoco-Egas, R., Juanatey-Boga, Ó., y Martínez-Fernández, V. A. (2019). Generación de emociones en la intención de compra. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXV(3), 218- 229.ORIGINALPDF.pdfPDF.pdfPDFapplication/pdf505073https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/85cdd749-63aa-41b0-b942-10efdf57c04b/download84177b0bc5ba0f86dbff5dae591b6c96MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/38d54d68-d3ae-4fce-8270-0bdac3d9f53b/download4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8381https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/f197bbbf-9827-4ed3-9fac-41f7cec460ce/download733bec43a0bf5ade4d97db708e29b185MD53TEXTPercepcdecisorcentrcomercsobreaplicacaccionmarketing.pdf.txtPercepcdecisorcentrcomercsobreaplicacaccionmarketing.pdf.txtExtracted texttext/plain48556https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/7e19f0dc-b54c-47c4-9533-e1e75811a8f5/download8eba79bff714297ebbed8a768290bf57MD54PDF.pdf.txtPDF.pdf.txtExtracted texttext/plain51407https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/bebb24af-7112-4080-b041-2e05e13ecf6d/downloadd193c3209b95da14ece1cc3c9d44c04dMD56THUMBNAILPercepcdecisorcentrcomercsobreaplicacaccionmarketing.pdf.jpgPercepcdecisorcentrcomercsobreaplicacaccionmarketing.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1786https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/42759324-dc99-4f10-8cd0-71ed6a316f99/downloada5ae5e232d913660759a12f38361cf31MD55PDF.pdf.jpgPDF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4660https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/0d9689e7-dcfd-42ba-9e51-735e20074140/download20368dde70d7d94dbb593a40255efe17MD5720.500.12442/6234oai:bonga.unisimon.edu.co:20.500.12442/62342024-08-14 21:53:31.1http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalopen.accesshttps://bonga.unisimon.edu.coRepositorio Digital Universidad Simón Bolívarrepositorio.digital@unisimon.edu.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

Percepción de los decisores de centros comerciales sobre aplicación de acciones de marketing

Publicaciones similares