La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario
Es indudable que el cliente o usuario es el principal factor para que las empresas se mantengan, es la primera fuerza que incide en el capital de los negocios; cuando un empresario concibe una idea de cómo satisfacer las necesidades de sus clientes, éste espera que le genere un beneficio económico,...
- Autores:
-
Alfaro Pérez, Oscar Luis
Simanca, Antonio
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2002
- Institución:
- Universidad Simón Bolívar
- Repositorio:
- Repositorio Digital USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bonga.unisimon.edu.co:20.500.12442/11376
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12442/11376
- Palabra clave:
- Administración del personal
Administración de empresas
Clima organizacional
Atención al usuario
- Rights
- restrictedAccess
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
| id |
USIMONBOL2_ef7a9a080cb10e9e01a08544cca6a9ea |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bonga.unisimon.edu.co:20.500.12442/11376 |
| network_acronym_str |
USIMONBOL2 |
| network_name_str |
Repositorio Digital USB |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Alfaro Pérez, Oscar Luisc7bdc0aa-f993-4429-abda-3c6eeba1094bSimanca, Antonio1b71b3ee-18c7-49ff-bafd-e28fe041a54a2022-11-17T19:27:23Z2022-11-17T19:27:23Z2002https://hdl.handle.net/20.500.12442/11376Es indudable que el cliente o usuario es el principal factor para que las empresas se mantengan, es la primera fuerza que incide en el capital de los negocios; cuando un empresario concibe una idea de cómo satisfacer las necesidades de sus clientes, éste espera que le genere un beneficio económico, no podemos negar que gran parte de las empresas que fracasan se debe al comportamiento que se les brinda a los usuarios. Cuando el empresario decide crear una organización, comienza a recolectar información relevante de la funcionalidad de cada departamento o sección de la empresa. Esto hace que al interior de la empresa se empiece a debatir sobre la forma de cómo realizar las actividades o procesos sin llegar a causar dificultades. Es así como encontramos el caso de empresas que presentan un clima laboral hostil, ya que algunos empleados compiten de manera desleal y de esta forma se crea un ambiente de rivalidad que de alguna forma u otra perjudica a todos los empleados de la organización y repercute en el buen desempeño en la atención a los clientes.pdfspaEdiciones Universidad Simón BolívarFacultad Administración y NegociosAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecAdministración del personalAdministración de empresasClima organizacionalAtención al usuarioLa rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuarioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de grado - pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSede BarranquillaAdministración de EmpresasORIGINALPDF.pdfPDF.pdfapplication/pdf1132830https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/599ea2d9-08f2-4e7d-90bc-e95e2a02e9e8/download56a0e8df00ad0d0cdbb731a9e6137129MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/cbf997a2-1d95-4340-944d-e7fb06b93ce5/download4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83000https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/94635bee-9b80-4aaa-a63c-9bfd0d9a087d/download2a1661e5960a7bab4fd8dda692fb677cMD53TEXTLa rivalidad _empresa deteriora la calidad _atencion usuario.pdf.txtLa rivalidad _empresa deteriora la calidad _atencion usuario.pdf.txtExtracted texttext/plain18707https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/8849df84-54cf-41c2-9907-9d8d40be6c51/downloadc51c171d4c622092ff8ce063e7b04d22MD54PDF.txtPDF.txtExtracted texttext/plain18707https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/592a03dc-1dc6-4557-b1f4-c777e064a856/downloadc51c171d4c622092ff8ce063e7b04d22MD56PDF.pdf.txtPDF.pdf.txtExtracted texttext/plain18707https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/bed2bab7-aa94-40eb-8a23-e07c40b9d31a/downloadc51c171d4c622092ff8ce063e7b04d22MD58THUMBNAILLa rivalidad _empresa deteriora la calidad _atencion usuario.pdf.jpgLa rivalidad _empresa deteriora la calidad _atencion usuario.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3625https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/35502150-21cc-40e0-8954-a231e0ed94dc/download0d819f7b568376898a480c00d0ce8ae6MD55PDF.jpgPDF.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3625https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/0cccb03d-4f96-4ad6-b7ec-7cdf793a21fc/download0d819f7b568376898a480c00d0ce8ae6MD57PDF.pdf.jpgPDF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3625https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/efadad84-990f-4d89-a2fe-be769eac0ad9/download0d819f7b568376898a480c00d0ce8ae6MD5920.500.12442/11376oai:bonga.unisimon.edu.co:20.500.12442/113762024-08-14 21:53:49.528http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalrestrictedhttps://bonga.unisimon.edu.coRepositorio Digital Universidad Simón Bolívarrepositorio.digital@unisimon.edu.co |
| dc.title.spa.fl_str_mv |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario |
| title |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario |
| spellingShingle |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario Administración del personal Administración de empresas Clima organizacional Atención al usuario |
| title_short |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario |
| title_full |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario |
| title_fullStr |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario |
| title_full_unstemmed |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario |
| title_sort |
La rivalidad en la empresas deterioran la calidad en la atención al usuario |
| dc.creator.fl_str_mv |
Alfaro Pérez, Oscar Luis Simanca, Antonio |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Alfaro Pérez, Oscar Luis Simanca, Antonio |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Administración del personal Administración de empresas Clima organizacional Atención al usuario |
| topic |
Administración del personal Administración de empresas Clima organizacional Atención al usuario |
| description |
Es indudable que el cliente o usuario es el principal factor para que las empresas se mantengan, es la primera fuerza que incide en el capital de los negocios; cuando un empresario concibe una idea de cómo satisfacer las necesidades de sus clientes, éste espera que le genere un beneficio económico, no podemos negar que gran parte de las empresas que fracasan se debe al comportamiento que se les brinda a los usuarios. Cuando el empresario decide crear una organización, comienza a recolectar información relevante de la funcionalidad de cada departamento o sección de la empresa. Esto hace que al interior de la empresa se empiece a debatir sobre la forma de cómo realizar las actividades o procesos sin llegar a causar dificultades. Es así como encontramos el caso de empresas que presentan un clima laboral hostil, ya que algunos empleados compiten de manera desleal y de esta forma se crea un ambiente de rivalidad que de alguna forma u otra perjudica a todos los empleados de la organización y repercute en el buen desempeño en la atención a los clientes. |
| publishDate |
2002 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2002 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-11-17T19:27:23Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-11-17T19:27:23Z |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.spa.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - pregrado |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12442/11376 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12442/11376 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess |
| rights_invalid_str_mv |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| eu_rights_str_mv |
restrictedAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Ediciones Universidad Simón Bolívar Facultad Administración y Negocios |
| institution |
Universidad Simón Bolívar |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/599ea2d9-08f2-4e7d-90bc-e95e2a02e9e8/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/cbf997a2-1d95-4340-944d-e7fb06b93ce5/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/94635bee-9b80-4aaa-a63c-9bfd0d9a087d/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/8849df84-54cf-41c2-9907-9d8d40be6c51/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/592a03dc-1dc6-4557-b1f4-c777e064a856/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/bed2bab7-aa94-40eb-8a23-e07c40b9d31a/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/35502150-21cc-40e0-8954-a231e0ed94dc/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/0cccb03d-4f96-4ad6-b7ec-7cdf793a21fc/download https://bonga.unisimon.edu.co/bitstreams/efadad84-990f-4d89-a2fe-be769eac0ad9/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
56a0e8df00ad0d0cdbb731a9e6137129 4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347 2a1661e5960a7bab4fd8dda692fb677c c51c171d4c622092ff8ce063e7b04d22 c51c171d4c622092ff8ce063e7b04d22 c51c171d4c622092ff8ce063e7b04d22 0d819f7b568376898a480c00d0ce8ae6 0d819f7b568376898a480c00d0ce8ae6 0d819f7b568376898a480c00d0ce8ae6 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Digital Universidad Simón Bolívar |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio.digital@unisimon.edu.co |
| _version_ |
1814076147630080000 |