Propuesta de mejora para el servicio de peritajes en un CDA en Pereira

El presente proyecto se enfoca en un Centro de Diagnóstico Automotor en la ciudad de Pereira, donde el autor labora actualmente. Jonatan ha identificado problemas recurrentes en la empresa, específicamente PQR's relacionadas con el largo tiempo de espera y la deficiente atención e información d...

Full description

Autores:

Escobar Beltrán, Jonatan Alberto

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Corporación Universitaria Remington

Repositorio:

Repositorio institucional Uniremington

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/3355

Acceso en línea:

https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/3355

Palabra clave:

Atención al cliente
Eficiencia operativa
Optimización de procesos
Satisfacción del cliente
Tiempo de espera
Mejoramiento de procesos
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)