Implementación de procedimiento de quejas y reclamos en Interventional Medical Products S.A

El servicio al cliente es de vital importancia para toda organización pequeña, mediana o grande. De este depende la fidelización de los clientes en el mercado, por eso el servicio al cliente sebe ser estratégico y efectivo, ya que no vendemos servicio y productos, sino que se esta proyectando la imagen de la empresa y por tal razón se debe tener en cuenta que para lograr los objetivos en una empresa se debe tener un sistema de gestión de calidad que se enfoque en la filosofía de la mejora continua. Esta permite a las organizaciones desarrollar una gestión por procesos utilizando el ciclo del PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), controlando de forma eficiente las actividades necesarias para el cumplimiento de la política de calidad de la empresa y planteamientos que la organización decida pertinentes. Debido a esto, se realiza una revisión documental de la empresa Interventional Medical Products S.A., donde encontramos que no funciona al 100% el proceso de servicio al cliente y esta presentando fallas de calidad al sistema, por lo tanto este proyecto se ha enfocado en la implementación de procedimiento de quejas y reclamos que permita la gestión oportuna de los dispositivos médicos no conformes, quejas por servicio y eventos por tecnovigilancia, utilizando herramientas ofimática y así adoptar una herramienta de trabajo beneficioso ampliando el canal de comunicación directa para los clientes de la organización, de manera que su uso mejore la gestión oportuna a los reportes, el análisis de causa y la formulación de planes de acción logrando la mejora en la satisfacción de los clientes.

• Autores: Bedoya Vahos, Jennifer
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Corporación Universitaria Remington
• Repositorio: Repositorio institucional Uniremington
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/651
• Acceso en línea: https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/651
• Palabra clave: Dispositivos médicos; Tecnovigilancia; Procedimiento de quejas y reclamos; Quejas y reclamos; Reportes; Servicio al cliente
• Rights: closedAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)