Cómo mejorar el proceso de asesoría de servicios a través de la planeación estratégica

En esta época tan competitiva en las empresas se ha evidenciado que el principio del éxito en una organización es la gestión por competencias, debido a que el recurso humano se convierte no solo en el elemento fundamental sino también en la pieza clave para que las empresas realicen con éxito su actividad en un mercado dinámico, turbulento y diverso. La innovación e implementación de técnicas enfocadas a la cultura en la calidad de servicio al cliente interno y externo de una organización se han convertido en uno de los instrumentos fundamentales en las entidades financieras y en las empresas. Lo importante dentro de las características del servicio es tener una visión clara del valor agregado que el usuario, beneficiario o cliente espera de la empresa.

• Autores: Arango Orozco, Ángela María; Arango Orozco, Lina Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Corporación Universitaria Remington
• Repositorio: Repositorio institucional Uniremington
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/1410
• Acceso en línea: https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/1410
• Palabra clave: Servicio al cliente; Técnicas de servicio; Cliente interno y externo; Valor agregado del servicio; Servicio al cliente; Mejoramiento de procesos; Relaciones con los clientes
• Rights: closedAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)