Factores relevantes e influyentes que determinan la calidad del servicio en una empresa

El objeto de este proyecto busca hacer un análisis de la calidad del servicio, término que define la norma ISO 9001 “como el aseguramiento de un resultado satisfactorio procedente de una actividad, en la interfaz entre el proveedor y el cliente”. No obstante la calidad del servicioes personal, al estar directamente relacionada con lo que el cliente apreciao percibe, es decir que es el criterio que el cliente exterioriza sobre la excelencia del servicio recibido. Por tantola calidad del servicio dependerá por una partedela capacidad de la empresa que lo presta, buscando satisfacer, conocery percibirlas necesidades del cliente y por otra parte del esfuerzo y la eficiencia con la que se lleve a cabo. Pues en efecto la calidad del servicio es uno de los factores que más puede influir en la expansión y éxito de las empresas en el mercado, frente a la competencia.

• Autores: Londoño Correa, Luz Andrea; Mejía Aranda, Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Corporación Universitaria Remington
• Repositorio: Repositorio institucional Uniremington
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/856
• Acceso en línea: https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/856
• Palabra clave: ISO 9001; Calidad; Servicio; Calidad del servicio; Norma ISO 9001; Servicio al cliente; Calidad
• Rights: closedAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)