Construir una estructura de procesos para el funcionamiento de la operación de rodamiento de encomiendas de Transipiales S.A mediante la aplicación de la norma técnica colombiana NTC ISO9001:2015
El presente documento muestra los principales resultados de una investigación orientada al mejoramiento del proceso de rutas de operación de la empresaTransipiales S.A. Se aplica un procedimiento diseñado, donde se incluye la identificación de las principales operaciones que afectan la satisfacción...
- Autores:
-
Chana Chamorro, Jaime Eduardo
Achicanoy Ordoñez, Janeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Corporación Universitaria Remington
- Repositorio:
- Repositorio institucional Uniremington
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Cliente
Mejoramiento de proceso
Ordenar proceso
Norma ISO 9001
Mejoramiento de procesos
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El presente documento muestra los principales resultados de una investigación orientada al mejoramiento del proceso de rutas de operación de la empresaTransipiales S.A. Se aplica un procedimiento diseñado, donde se incluye la identificación de las principales operaciones que afectan la satisfacción de sus stakeholders representativos, las causas raíces y las mejoras continuas de las mismas. Se propone la utilización de herramientas de calidad, tales como: diagramas de causa efecto, diagrama de flujo, listas de chequeo y encuestas. El estudio aplica técnicas entre las que se encuentran: los momentos de verdad, los ciclos de servicios y listas de verificación. Los análisis a realizar se sustentan en el enfoque de proceso. Las metas logradas, presentan propuestas de mejoras planteadas, relacionadas con la actividad de transporte y el tratamiento de la información para dar respuestas a los clientes insatisfechos durante el proceso del servicio. |
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El estudio aplica técnicas entre las que se encuentran: los momentos de verdad, los ciclos de servicios y listas de verificación. Los análisis a realizar se sustentan en el enfoque de proceso. Las metas logradas, presentan propuestas de mejoras planteadas, relacionadas con la actividad de transporte y el tratamiento de la información para dar respuestas a los clientes insatisfechos durante el proceso del servicio.PregradoAdministrador(a) de Negocios Internacionales41 p.application/pdfspaCorporación Universitaria RemingtonArmenia (Quindío, Colombia)Facultad de Ciencias EmpresarialesAdministración de Negocios InternacionalesClienteMejoramiento de procesoOrdenar procesoNorma ISO 9001Mejoramiento de procesosControl de calidadConstruir una estructura de procesos para el funcionamiento de la operación de rodamiento de encomiendas de Transipiales S.A mediante la aplicación de la norma técnica colombiana NTC ISO9001:2015Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoPublicationORIGINALRIU-PRE-2018 Construir estructura procesos.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf521371https://repositorio.uniremington.edu.co/bitstreams/e86385ad-3020-442b-943f-2938b8764162/downloadd10f749003c6a3bec10dfcb013af1061MD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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