Diseño de un plan mejora para el área de atención e información al usuario SIAU

La presente investigación se centra en abordar las deficiencias en la gestión de atención e información al usuario (SIAU) en IPS Medicina Integral, ubicada en el municipio de Planeta Rica, Córdoba. Se ha identificado que los procesos manuales y obsoletos, la falta de un sistema de registro electrónico, la comunicación interna limitada y la insuficiente capacitación del personal en atención centrada en el paciente son algunas de las debilidades que afectan la calidad de la atención prestada a los usuarios. Estos aspectos han generado problemas como errores en el registro de información, falta de participación activa de los pacientes, falta de integración de sistemas de información y altas latencias en el proceso de atención. Como estrategia para mejorar la situación, se propone la implementación de un sistema de registro electrónico unificado que permita estandarizar la recopilación de información del paciente, reducir errores de registro y facilitar la vinculación de datos entre diferentes áreas de la institución. Además, se plantea la necesidad de capacitar al personal en atención centrada en el paciente para mejorar la comunicación interna y garantizar una atención más personalizada y de calidad. La Matriz Hoshin Kanri se utilizó como herramienta de gestión para priorizar y evaluar las estrategias propuestas. Dentro de esta matriz, se identificó que la creación de una unidad de investigación y desarrollo sería una medida de alta prioridad, ya que permitiría impulsar la innovación, la mejora continua y el desarrollo de nuevas soluciones para los desafíos identificados en la gestión de la atención al usuario. Se espera que la implementación de estas estrategias y acciones de mejora contribuya significativamente a aumentar la eficiencia en los procesos, mejorar la calidad de la atención brindada, aumentar la satisfacción de los pacientes y promover una cultura organizacional centrada en el usuario y la mejora continua. Esto se alinea con el objetivo general de elevar los estándares de calidad y satisfacción en los servicios de salud proporcionados por IPS Medicina Integral.

• Autores: Martínez Petro, Angela María; de Hoyos Romero, Eileen; Ojeda Landero, Karen Sofia
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Corporación Universitaria Remington
• Repositorio: Repositorio institucional Uniremington
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/2636
• Acceso en línea: https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/2636
• Palabra clave: Atención centrada en el paciente; Gestión de atención al usuario; Matriz Hoshin Kanri; Mejora de procesos; Sistema de registro electrónico; Mejoramiento de procesos; Servicio al cliente; Satisfacción del consumidor
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)