Herramienta de inteligencia de negocios para el análisis de información estructurada y no estructurada en el área de servicio al cliente

A lo largo del presente trabajo se buscó desarrollar una herramienta que permitiera encontrar el valor oculto en los grandes volúmenes de información almacenados en el área de servicio al cliente, desde información captada personalmente de los clientes a través de la atención brindada por trabajador...