Evaluación de una cadena de valor de servicios financieros desde las quejas o reclamos aplicando modelación dinámica y lean six sigma

El trabajo a continuación expone el comportamiento de las quejas o reclamos de una unidad financiera de la ciudad de Cali, donde se identifican sus causas generadoras a través del Diagrama de Pareto, asociándose al proceso crítico que, comparado con otros, representa un mayor impacto en la insatisfa...

Full description

Autores:

Segura Cuta, Nelly Astrid
Hernández Paredes, Lina Marcela

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad del Valle

Repositorio:

Repositorio Digital Univalle

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/17311

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10893/17311

Palabra clave:

Evaluación
Cadena de valor
Servicios financieros
Quejas y reclamos
Modelación dinámica
Dinámica de sistemas
Satisfacción del cliente

Rights

openAccess

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2