Plan de mejoramiento para la gestión de los procesos del área logística del concesionario Automarcali S.A.S.

El desarrollo de un sistema de gestión por procesos en una organización, unidad de negocios o área puede marcar la diferencia entre una compañía que vende un producto y una que logra satisfacer al cliente, superar sus expectativas y añadir valor al producto final o al servicio prestado. La gestión por procesos constituye entonces una filosofía administrativa o un principio de calidad asociado al logro de los resultados corporativos y representa un factor clave en el éxito organizacional. Es a la luz de este razonamiento como el equipo investigador del presente trabajo de grado, cuyo objetivo principal es formular un plan de mejoramiento para la gestión de los procesos del área logística del concesionario Automarcali S.A.S., ha orientado la construcción del marco de referencia que constituye la base teórica a través de la cual se analizan y se contrastan los resultados obtenidos con la aplicación de los instrumentos diseñados para la medición o el diagnóstico del desempeño actual de los procesos del área, la caracterización y análisis de éstos y la revisión del comportamiento asociado a los indicadores de gestión definidos por la organización. En este orden de ideas a continuación se exponen las teorías encontradas para la temática objeto de estudio y que se enmarca dentro del problema identificado, se detalla la metodología de investigación empleada para la obtención, tratamiento y análisis de la información ligada al desarrollo del proyecto, así como se analizan los resultados obtenidos producto de la aplicación de los precitados instrumentos y por lo tanto se muestra también el plan de mejoramiento que constituye además del corolario de esta investigación, el cumplimiento del objetivo principal de este proyecto de grado, el cual se obtiene gracias al logro de los objetivos específicos también expuestos en el presente trabajo, entre otros apartados sin los cuales no sería posible la realización del mismo

• Autores: Pérez Ossa, Leonardo; Cardozo Orrego, Luis Fernando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad del Valle
• Repositorio: Repositorio Digital Univalle
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/19433
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10893/19433
• Palabra clave: Administración; Planes de mejoramiento; Gestión de procesos; Logística; Concesionarios
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2