Diseño de un modelo de servicio al cliente en la empresa “Cristaleria y Promociones Edimar” ubicado en el municipio de Santander de Quilichao, Cauca para el año 2018-2019
El presente trabajo de investigación se enfoca en el "Diseño de un modelo de Servicio al Cliente, definiéndolo de acuerdo con el autor Serna (2006) "El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y e...
- Autores:
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Giraldo Larrahondo, María Eugenia
Mina Vásquez, Nataly
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad del Valle
- Repositorio:
- Repositorio Digital Univalle
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/18652
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10893/18652
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Benchmarking
Competitividad
Cliente interno
Cliente externo
Estrategias de servicio al cliente
Santander de Quilichao (Cauca)
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| Summary: | El presente trabajo de investigación se enfoca en el "Diseño de un modelo de Servicio al Cliente, definiéndolo de acuerdo con el autor Serna (2006) "El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externo". |
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