Diseño de un modelo de servicio al cliente en la empresa “Cristaleria y Promociones Edimar” ubicado en el municipio de Santander de Quilichao, Cauca para el año 2018-2019

El presente trabajo de investigación se enfoca en el "Diseño de un modelo de Servicio al Cliente, definiéndolo de acuerdo con el autor Serna (2006) "El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y e...

Full description

Autores:

Giraldo Larrahondo, María Eugenia
Mina Vásquez, Nataly

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad del Valle

Repositorio:

Repositorio Digital Univalle

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/18652

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10893/18652

Palabra clave:

Servicio al cliente
Benchmarking
Competitividad
Cliente interno
Cliente externo
Estrategias de servicio al cliente
Santander de Quilichao (Cauca)

Rights

openAccess

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2