Gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: caso Comfandi

Los consumidores, debido a fenómenos como la globalización y el aumento de la conectividad e inmediatez de la información, se han convertido en jueces de los productos y servicios que utilizan compartiendo sus experiencias con otros usuarios y manifestando sus inconformidades sin temores o barreras...

Full description

Autores:

Muñoz Urbano, Paul Esteban

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2017

Institución:

Universidad del Valle

Repositorio:

Repositorio Digital Univalle

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/17761

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10893/17761

Palabra clave:

Quejas y reclamos
Recurso de queja
Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Calidad del servicio
Comfandi

Rights

openAccess

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2