Propuesta para el mejoramiento del nivel de servicio al cliente en el proceso de recolección de órdenes en un centro de distribución.
El presente estudio se centra precisamente en evaluar el impacto de la implementación de diferentes métodos para recolección de órdenes en un centro de distribución, y en el comportamiento de sus principales indicadores de desempeño, para lo cual se formulan heurísticas en escenarios específicos, pr...
- Autores:
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Arango Lasso, Andrés Ricardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad del Valle
- Repositorio:
- Repositorio Digital Univalle
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/17062
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10893/17062
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Mejoramiento
Mejoramiento de procesos
Centros de distribución
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| Summary: | El presente estudio se centra precisamente en evaluar el impacto de la implementación de diferentes métodos para recolección de órdenes en un centro de distribución, y en el comportamiento de sus principales indicadores de desempeño, para lo cual se formulan heurísticas en escenarios específicos, procurando elevar el nivel de servicio ofrecido a los clientes. Los datos se obtienen del caso de un Centro de distribución que sirve a una empresa que fabrica productos de consumo masivo y distribuye en varias zonas del territorio colombiano. |
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