Optimización de tiempos de respuesta y solución de incidentes tecnológicos a través de una mesa de ayuda

El presente artículo tiene como objetivo generar lineamientos que permitan optimizar los tiempos de respuesta de incidentes tecnológicos en las organizaciones por medio de una plataforma de mesa de ayuda, mejorando la calidad del servicio y promoviendo el uso de nuevas tecnologías, dando asistencia,...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/20632

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/20632

Palabra clave:

Incidentes
Requerimientos
Acuerdos de niveles de servicio (SLA)
Mesa de ayuda - ITIL
GLPI
ORGANIZACION INDUSTRIAL
SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y RECUPERACION DE INFORMACION
ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
Incidents
Requirements
Service level agreement (SLA)
Help Desk - ITIL
GLPI

Rights

License

Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018