Experiencia omnicanal para el cliente en el sector servicios
La importancia de generar una percepción positiva en el cliente del sector de servicios, a través de cada interacción que tiene con la empresa, es de gran relevancia y más de acuerdo a los diferentes canales de comunicación disponibles para la atención al cliente tanto digitales como presenciales, q...
- Autores:
-
Sánchez Contreras, Yenni Alexandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/36155
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/36155
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE
CANALES DE COMUNICACION
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
Customer Experience
Omnichannel
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Satisfaction
Human Talent
Experiencia de Cliente
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La importancia de generar una percepción positiva en el cliente del sector de servicios, a través de cada interacción que tiene con la empresa, es de gran relevancia y más de acuerdo a los diferentes canales de comunicación disponibles para la atención al cliente tanto digitales como presenciales, que permiten aumentar su satisfacción con la empresa, para lo cual se describirá la relevancia de llevar a cabo una correcta comunicación asertiva, que permite que se genere una comunicación con los clientes de forma simple y clara, frente a lo que el cliente siente, quiere y desea. |
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(2013). Comunicación corporativa: al otro lado de la información. Cuaderno Evoca.Asociación Mexicana de Venta Online. (2020). Omnicanalidad en el Ecommerce 2020. Asociación Mexicana de Venta Online.Canal Diseño & Comunicación. (18 de Junio de 2018). Medium. Obtenido de https://medium.com/@canaldiscom/comunicaci%C3%B3n-asertiva-con-los-clientes-ce7bcc7a2091Capacitación y Desarrollo UC. (s.f.). Obtenido de http://capacitacion.uc.cl/articulos/103-habilidades-blandas-el-gran-desafio-de-los-empleadosDeloitte. (2016). En la busqueda de la Omnicanalidad. Deloitte.Departamento Nacional de Planeneación. (2018).Española, R. A. (s.f.).Fernandez, H. (s.f.). Economía TIC. Obtenido de Economía TIC: https://economiatic.com/capital-humano/Frost & Sullivan. (2017). La Nube y la Modernización del Centro de Contacto.Gabriel Vallejo López. (12 de Febrero de 2012). Talento humano, clave en las organizaciones de servicio. Portafolio. Obtenido de Portafolio.Godoy, J. N. (2011). El capital humano en la atención al cliente.Gonzalez, L. (2015). Microeconomia (Vol. II). España: Triadas.ICR Evolution. (s.f.). Guía para crear el Customer Jorney Map de su negocio.International Multi-Conference for Engineering. (2018). El valor de la Inteligencia Artificial en el Servicio. Lima, Peru.Lezgon Comunicacion. (2018). ContactCenters.Microsoft. (s.f.). Microsoft. Obtenido de Microsoft: https://dynamics.microsoft.com/es-es/crm/crm-system/MinTIC. (2018). Plan TIC 2018 - 2022.Montoya Agudelo, César Alveiro; Boyero Saavedra, Martín Ramiro. (2016). EL RECURSO HUMANO COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA LA GESTIÓN DE. Revista Científica "Visión de Futuro", 3.Pérez, L. F. (14 de Abril de 2013). EL CIRCULO. Obtenido de EL CIRCULO: http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-asertiva-una-habilidad-personal-y-profesional/Tschohl, J. (s.f.). Servicio al Cliente. 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