Experiencia omnicanal para el cliente en el sector servicios

La importancia de generar una percepción positiva en el cliente del sector de servicios, a través de cada interacción que tiene con la empresa, es de gran relevancia y más de acuerdo a los diferentes canales de comunicación disponibles para la atención al cliente tanto digitales como presenciales, q...

Full description

Autores:

Sánchez Contreras, Yenni Alexandra

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/36155

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/36155

Palabra clave:

SERVICIO AL CLIENTE
CANALES DE COMUNICACION
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
Customer Experience
Omnichannel
Communication channels
Satisfaction
Human Talent
Experiencia de Cliente
Omnicanalidad
Canales de comunicación
Satisfacción
Talento Humano

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/