La transformación digital y su impacto en la calidad del servicio al cliente del renting de vehículos

La transformación digital y su impacto en la calidad del servicio al cliente del renting de vehículos examina cómo la adopción de tecnologías digitales ha revolucionado la industria del renting de vehículos y ha transformado la experiencia del cliente. El renting de vehículos permite a los clientes arrendar un vehículo por un período de tiempo determinado y esto ha evolucionado considerablemente gracias a la digitalización. En primer lugar, se destacarán los aspectos del concepto de renting de vehículos sus generalidades, sus ventajas y desventajas y como se puede optimizar este servicio. Así mismo, se dará una explicación de la importancia y los desafíos de la calidad del servicio al cliente enfocado en el renting de vehículos. En la parte final se indicará como y cuales aspectos de la transformación digital han permitido que la experiencia de los clientes aumente y que asimismo las empresas prestadoras del servicio de renting sean más visibles para los clientes.

• Autores: García Montano, Jeffer Augusto
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45315
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/45315
• Palabra clave: LEALTAD DEL CONSUMIDOR; SERVICIO AL CLIENTE; Loyalty; Renting; Customer Experience; Communication.; MERCADEO RELACIONAL; Fidelización; Arrendamiento; Experiencia Cliente; Comunicación.
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/