Implementación de procesos automáticos y nuevas tecnologías para el mejoramiento del soporte al técnico en terreno de servicios de internet
En este documento se realiza una análisis completo de los múltiples procesos y actividades que se ejecutan dentro del macroproceso de soporte a los técnicos en terrenos que permita identificar los proceso susceptibles de automatizar y cuales requieren implementar otras tecnologías que faciliten o as...
- Autores:
-
González Martínez, Rolando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43950
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/43950
- Palabra clave:
- MEJORAMIENTO DE PROCESOS
AUTOMATIZACION
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
automation
support
efficiency
satisfaction
service
automatización
soporte
Eficiencia
Satisfacción
Servicio
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Summary: | En este documento se realiza una análisis completo de los múltiples procesos y actividades que se ejecutan dentro del macroproceso de soporte a los técnicos en terrenos que permita identificar los proceso susceptibles de automatizar y cuales requieren implementar otras tecnologías que faciliten o aseguren la calidad del soporte y la actuación del técnico, permitiendo mejorar el procesos a nivel operativo y consiguiendo eficiencias en recurso, tiempos y costos, lo cual redunda en mayor rentabilidad los servicios y aseguran la satisfacción del cliente durante el proceso. |
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