Desarrollo de habilidades blandas para la atención virtual de la Universidad El Bosque

El servicio al cliente es uno de los ámbitos laborales en los que se genera una mayor cantidad de registros de inconformidades ya sea por la atención recibida o por la respuesta obtenida. Sin embargo, en estos escenarios influye en el resultado la manera en que se atienda al cliente, en especial la actitud frente a su necesidad y la forma de comunicarse con él. Es por esto que la Universidad El Bosque entendiendo la situación actual frente al COVID-19 virtualizó la totalidad de sus servicios tanto académicos como administrativos, lo cual conlleva a que se generen estrategias para brindar un servicio de alta calidad como el que ha venido brindando a través del tiempo. Siendo el desarrollo y fortalecimiento de las habilidades blandas un factor importante en el momento de brindar el servicio requerido por los usuarios.

• Autores: Arias Cadena, Laura Angélica
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/36787
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/36787
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; Customer service; Virtualization; Soft skills; Servicio al cliente; Virtualización; Habilidades blandas
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/