Análisis de las tendencias actuales en la aplicación de modelo de servucción en la producción de servicios

El Objeto de este artículo es verificar las tendencias e innovación en producción de servicios, mediante la aplicación del método en empresas latinoamericanas y europeas, lo anterior con el fin de encontrar puntos en común al estandarizar procesos y procedimiento en la identificación de elementos clave en la búsqueda de calidad e nuevas expectativas. Se ha puesto especial atención en modelo de éxito a nivel mundial, con esta aproximación pueda servir de ayuda en la identificación de elementos que no han sido suficiente mente tratados en los estudios realizados por la logística hasta la fecha en nuestro país.

• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14907
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/14907
• Palabra clave: Calidad de servicio; innovación; ambientes intangibles; entornos tangibles; percepción; fidelización; relación con el cliente; SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION INDUSTRIAL; Service quality; innovation; intangible environments; tangible environment; perception; customer relationship; loyalty
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2