Análisis de las tendencias actuales en la aplicación de modelo de servucción en la producción de servicios

El Objeto de este artículo es verificar las tendencias e innovación en producción de servicios, mediante la aplicación del método en empresas latinoamericanas y europeas, lo anterior con el fin de encontrar puntos en común al estandarizar procesos y procedimiento en la identificación de elementos cl...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14907

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/14907

Palabra clave:

Calidad de servicio
innovación
ambientes intangibles
entornos tangibles
percepción
fidelización
relación con el cliente
SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION INDUSTRIAL
Service quality
innovation
intangible environments
tangible environment
perception
customer relationship
loyalty

Rights

License

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