Propuesta de mejora para el sistema de atención al cliente en la empresa Mercado Libre Colombia

Este documento presenta la investigación realizada al área de atención al cliente de una empresa líder del comercio electrónico en Colombia, el interés del presente estudio tiene como objetivo encontrar una solución eficiente para un problema de asignación de personal a horarios de trabajo que logren cubrir la demanda requerida y a su vez la satisfacción del cliente. La solución se obtuvo mediante el uso de un modelo lineal que brinda una mejor distribución del recurso humano, en comparación con el modelo propio que sigue actualmente el área y en el que se deben tener en cuenta las posibles combinaciones de horarios de trabajo, turnos y sus respectivos descansos.

• Autores: Cepeda Farfán, Nicolás Armando; Cubides Morales, Andrés Eduardo
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/18091
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/18091
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; MERCADO LIBRE COLOMBIA - ESTUDIO DE CASOS; Linear programming; Assignment of personnel; Work schedules; Customer Support; Programación lineal; Asignacion de personal; Horarios de trabajo; Atención al cliente
• License: Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018