Formulación metodología para la implementación del módulo de gestión de problemas de TI en FICIN de acuerdo a la metodología ITIL

El presente artículo describe una metodología para la implementación de un módulo de gestión de problemas para cualquier organización que cuente con una infraestructura de tecnología representativa y que tenga la necesidad de gestionar servicios de TI para lo cual debe contar con una herramienta par...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/7646

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/7646

Palabra clave:

ITIL
gestión
problema
área
infraestructura
hardware
software
rol
incidencia
solución
error
costo
tiempo
alcance
ruta
pruebas
actividad
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ITIL
management
problem
area
infrastructure
hardware
software
role
impact
solution
error
cost
time
scope
route
testing
activity

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License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2