Impacto de un help desk interno o tercerizado en las organizaciones

El presente trabajo trata y muestra el impacto de servicio que puede generar a las organizaciones cuando deciden implementar un Help Desk o Mesa de Servicio, según el esquema de contratación interno o tercerizado, tomando como ejemplo el Help Desk Interno se Aseguradora Solidaria y como ejemplo la t...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/7792

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/7792

Palabra clave:

Help Desk
tercerizado
acuerdos de servicio
Buenas practicas
ITIL
indicadores
SISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACION
SERVICIO AL CLIENTE
Help Desk
Outsourcing
service agreements
ITIL
best practices
indicators

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