Importancia de utilización de Indicadores de Gestión como herramientas de la dirección para la toma de decisiones organizacionales
El uso de herramientas del sistema de gestión de calidad a demostrado tener un importante impacto en los resultados y el cumplimiento de las metas organizacionales, en la actualidad las empresas tienen el gran el reto de lograr la satisfacción del cliente y así garantizar su fidelidad por los produc...
- Autores:
-
Bedoya Castellanos, Nicolás
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/38496
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/38496
- Palabra clave:
- INDICADORES
TOMA DE DECISIONES
Quality Management Indicators
Quality Management System
Organizational Goals
Continuous Improvement
Indicadores de Gestión
Sistema de Gestión de la Calidad
Metas Organizacionales
Mejora Continua
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- openAccess
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El uso de herramientas del sistema de gestión de calidad a demostrado tener un importante impacto en los resultados y el cumplimiento de las metas organizacionales, en la actualidad las empresas tienen el gran el reto de lograr la satisfacción del cliente y así garantizar su fidelidad por los productos o servicios ofrecidos. Para autores como Deming (1986), la calidad consiste en transformar las necesidades y expectativas futuras del cliente de manera cuantificable y medible, convirtiéndose esto con el propósito de diseñar y desarrollar productos por los cuales el cliente estará dispuesto a pagar, logrando así su plena satisfacción. Es así como la calidad puede ser utilizada como un arma estratégica en las organizaciones para alcanzar nuevos niveles de competitividad. Los indicadores de gestión por su parte son herramientas de los sistemas de gestión de calidad orientados en la medición de variables relevantes para las organizaciones, de modo que son utilizados como fuentes de información para diversos propósitos como la toma de decisiones, medición parcial o total del cumplimiento de objetivos y metas organizacionales. En cuanto al proceso de toma de decisiones organizacionales y sus principales características, el propósito de este escrito es realzar la importancia de la utilización y el gran apoyo que significa para este propósito el considerar los indicadores de gestión como fuente de información primario. De esta manera se señalan particularmente elementos que influyen de forma directa en la toma de decisiones organizacionales. |
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Es así como la calidad puede ser utilizada como un arma estratégica en las organizaciones para alcanzar nuevos niveles de competitividad. Los indicadores de gestión por su parte son herramientas de los sistemas de gestión de calidad orientados en la medición de variables relevantes para las organizaciones, de modo que son utilizados como fuentes de información para diversos propósitos como la toma de decisiones, medición parcial o total del cumplimiento de objetivos y metas organizacionales. En cuanto al proceso de toma de decisiones organizacionales y sus principales características, el propósito de este escrito es realzar la importancia de la utilización y el gran apoyo que significa para este propósito el considerar los indicadores de gestión como fuente de información primario. De esta manera se señalan particularmente elementos que influyen de forma directa en la toma de decisiones organizacionales.The use of quality management system tools has proven to have an important impact on the results and the fulfillment of the organizational goals, at present companies have the great challenge of achieving customer satisfaction and thus guaranteeing their loyalty for the products or services offered. For authors like Deming (1986), quality consists of transforming the future needs and expectations of the client in a quantifiable and measurable way, converting this with the purpose of designing and developing products for which the client will be willing to pay, thus achieving their full satisfaction. This is how quality can be used as a strategic weapon in organizations to reach new levels of competitiveness. Management indicators for their part are tools of quality management systems aimed at measuring relevant variables for organizations, so that they are used as sources of information for various purposes such as decision-making, partial or total measurement of the fulfillment of organizational objectives and goals. Regarding the organizational decision-making process and its main characteristics, the purpose of this writing is to highlight the importance of the use and the great support that means for this purpose considering management indicators as a primary source of information. In this way, elements that directly influence organizational decision-making are particularly pointed out.Pregradoapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoImportancia de utilización de Indicadores de Gestión como herramientas de la dirección para la toma de decisiones organizacionalesImportance of using Management Indicators as management tools for organizational decision makingINDICADORESTOMA DE DECISIONESQuality Management IndicatorsQuality Management SystemOrganizational GoalsContinuous ImprovementIndicadores de GestiónSistema de Gestión de la CalidadMetas OrganizacionalesMejora ContinuaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAdministración de EmpresasFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaDeming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology. Center for advanced engineering study.Rodríguez, J (2015). Gestión de Información y del Conocimiento para la toma de decisiones organizacionales. Bibliotecas anales de la investigación, 150-51.Villagra, J (2016). Indicadores de Gestión. Un enfoque práctico, Mexico D.F, Mexico: Cengage Learnig Editores.Calle 100ORIGINALBedoyaCastellanosNicolas2020.pdfBedoyaCastellanosNicolas2020.pdfEnsayoapplication/pdf356905http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/38496/4/BedoyaCastellanosNicolas2020.pdf8cbcb3d7906884a6c1dd07907b32f713MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/38496/5/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD55THUMBNAILBedoyaCastellanosNicolas2020.pdf.jpgBedoyaCastellanosNicolas2020.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7071http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/38496/6/BedoyaCastellanosNicolas2020.pdf.jpgf93788a4fd153181bafcea8603c1bb70MD5610654/38496oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/384962021-08-27 01:04:11.541Repositorio Institucional 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