El chatbot herramienta necesaria y que aporta valor a la atención al servicio al cliente

El presente documento es un ensayo argumentativo sobre la implementación de los chatbots como posibles sustitutos al personal humano en los centros de servicio al cliente o contact center donde se propondrá el aporte a la cadena de valor de dicha implementación. Se reflexionó respecto a la relación...

Full description

Autores:

Rozo Hincapie, Nicolas

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/39168

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/39168

Palabra clave:

CHARLA INTERACTIVA POR INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
RECURSOS HUMANOS
Machine Learning
Chatbot
human talent
customer service
Value Chain
Chatbot
Inteligencia Artificial
servicio al cliente
cadena de Valor
talento humano

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/