Servicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los mercados
Este trabajo tiene como objetivo describir las estrategias y herramientas Gerenciales que permiten que la cultura de Servicio al Cliente sea un elemento diferenciador para la consolidación y éxito de las corporaciones. Herramientas gerenciales como el análisis de la competencia, evaluación de la cal...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14556
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/14556
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
satisfacción
estrategia
momentos de la verdad
ciclos del servicio
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
PLANIFICAION ESTRATEGICA
COMPETITIVIDAD
customer service
satisfaction
strategy
moments of truth
service cycles
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2