Retos del retail en omnicanalidad y el rol del líder coach en Homecenter
El retail surge como un modelo de negocio de comercialización entre los años 1900 y 1945, a través de la venta de productos y/ó servicios al cliente final, el objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores. Éste, es un sector que aporta a la economía de los países, fortaleciendo y favore...
- Autores:
-
Pérez Rubio, Sandra Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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El retail surge como un modelo de negocio de comercialización entre los años 1900 y 1945, a través de la venta de productos y/ó servicios al cliente final, el objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores. Éste, es un sector que aporta a la economía de los países, fortaleciendo y favoreciendo el sector productivo, a través del retail se comercializa de manera masiva los productos a través de tiendas y locales comerciales con venta directa la publico. El ejemplo más relevante lo constituyen las cadenas de supermercados ó también conocidas grandes superficies que cuentan con áreas superiores a los 500 mt2, una oferta logística amplia, un extenso portafolio de productos y un gran poder de negociación con sus proveedores, que ofrece una experiencia de compra para sus clientes y precios competitivos. La omnicanalidad es la digitalización y modernización de los canales de distribución, el principal reto de estos es ofrecer un excelente servicio y una experiencia de compra a los consumidores, sin tener en cuenta el canal por el que se atienda. El retail debe enfocarse en entender las necesidades del cliente y su manera de comprar, lo cual los lleva a adaptarse a los cambios tecnológicos y ser eficientes en la oferta y experiencia que se le brinde, las tiendas físicas y digitales deben captar y fidelizar a través del servicio a sus clientes, es allí cuando el Liderazgo de los equipos es relevante y el factor diferenciador está en la gente. |
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El ejemplo más relevante lo constituyen las cadenas de supermercados ó también conocidas grandes superficies que cuentan con áreas superiores a los 500 mt2, una oferta logística amplia, un extenso portafolio de productos y un gran poder de negociación con sus proveedores, que ofrece una experiencia de compra para sus clientes y precios competitivos. La omnicanalidad es la digitalización y modernización de los canales de distribución, el principal reto de estos es ofrecer un excelente servicio y una experiencia de compra a los consumidores, sin tener en cuenta el canal por el que se atienda. El retail debe enfocarse en entender las necesidades del cliente y su manera de comprar, lo cual los lleva a adaptarse a los cambios tecnológicos y ser eficientes en la oferta y experiencia que se le brinde, las tiendas físicas y digitales deben captar y fidelizar a través del servicio a sus clientes, es allí cuando el Liderazgo de los equipos es relevante y el factor diferenciador está en la gente.Retail emerged as a marketing business model between 1900 and 1945, through the sale of products and / or services to the end customer, with the aim of satisfying the needs of consumers. This is an economic sector that contributes to the economy of the countries, strengthening and favoring the productive sector of the economy since through retail products are massively marketed through stores and commercial premises with direct sale to the public. The most relevant example is the supermarket chains or also well-known supermarkets that have areas greater than 500 m2, a wide logistics offer, a wide product portfolio and a great power of negotiation with its suppliers that offers a shopping experience nice for your customers and competitive prices. Omnichannel is the digitization of distribution channels, the main challenge of these is to offer an excellent service and a shopping experience, regardless of the channel through which it is served. Retail must focus on understanding customer needs and their way of buying, which leads them to adapt to technological changes and be efficient in the offer and experience that is provided, physical and digital stores must attract and retain loyalty through service to its clients, it is there when the Leadership of the teams is relevant and the differentiating factor is in the people.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoRetos del retail en omnicanalidad y el rol del líder coach en HomecenterChallenges of retail in omnichannel and the role of the leader coach in HomecenterTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fretailomnichannelCoachingleadershipcustomerRetailomnicanalidadcoachingliderazgoclienteexperiencia de compraEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaBejarano, LM (2021). Implementación de marketing digital durante la pandemia causada por el COVID-19 . Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/38917.Benoit, M (2013) Retail Coaching Editorial Profit 3ra Edition.Benoit, M (2020) Retail Coaching Editorial Profit, 4ta Edition.CCB, Bogotá, plaza obligada para los pesos pesados del ‘retail’ (2017) Tomado de: https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Prendas-de-Vestir/Noticias/2017/Mayo-2017/Bogota-plaza-obligada-para-los-pesos-pesados-del-retailFenalco (2021) ¿Qué determina las ventas minoristas en Colombia? Tomado de: http://www.fenalco.com.co/bit%C3%A1cora-econ%C3%B3mica/%C2%BFqu%C3%A9-determina-las-ventas-minoristas-en-colombiaGoleman, D, (2013) Liderazgo, El poder de la inteligencia emocional, EdicionesB Benoit Mahé (2020) 4ta Edición, Retail Coaching tomado de: https://play.google.com/books/reader?id=aUoAEAAAQBAJ&pg=GBS.PT3&hl=es_419Homecenter (2021) Tomado de: https://www.homecenter.com.co/homecenter-co/mashomecenter/nuestra-empresaHomecenter (2020), Informe financiero Sodimac 2020, tomado de: https://www.homecenter.com.co/static/landing/footer/mashomecenter/informacion-inversionistas/doc/INFORME-FINANCIERO_SODIMAC_2020_FINAL.pdfKairons, El líder Retail como entrenador de Ventas, (2019) tomado de: https://www.kayrosinstitute.com/el-lider-retail-como-entrenador-de-ventas/#:~:text=El%20rol%20del%20L%C3%ADder%20Retail,generar%20experiencias%20de%20compra%20positivasNielsen. 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Tomado de: https://www.larepublica.co/analisis/hernan-david-perez-3094442/sector-retail-el-futuro-llego-muy-pronto-3158557Campus UMNGORIGINALPérezRubioSandraPaola2021.pdf.pdfPérezRubioSandraPaola2021.pdf.pdfEnsayoapplication/pdf295807http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39956/2/P%c3%a9rezRubioSandraPaola2021.pdf.pdf65bc75abf35466c149623720ea2ff3a3MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39956/3/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD53THUMBNAILPérezRubioSandraPaola2021.pdf.pdf.jpgPérezRubioSandraPaola2021.pdf.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5130http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39956/4/P%c3%a9rezRubioSandraPaola2021.pdf.pdf.jpg6081266d41a8d4e207ba198475f7d23fMD5410654/39956oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/399562022-01-09 01:03:11.591Repositorio Institucional 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