Percepción de la calidad del servicio al cliente en la ciudad de Bogotá: caso entidades bancarias
El propósito de esta investigación está enmarcado en el estudio de la calidad de servicio al cliente prestado por las entidades bancarias en Bogotá, se explicara la relación entre calidad de servicio al cliente, satisfacción y fidelidad por medio del ciclo de vida que debe ser identificado en las or...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/11309
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/11309
- Palabra clave:
- Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Entidades bancarias
BANCOS - SERVICIO AL CLIENTE
BANCOS - ADMINISTRACION
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2