Manual de buenas prácticas para call center del sector financiero

Desarrollar un manual de buenas prácticas que le permita al asesor de atención telefónica saber cómo actuar, qué decir y cuando decir facilitará sin duda alguna el desarrollo de su labor, atender clientes que por su ubicación geográfica tiene diferentes culturas, por sus oportunidades tienen diferen...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/10811

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/10811

Palabra clave:

Servicio al cliente
Experiencia
Requisito
Calidad
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
CALL CENTERS - ADMINISTRACION
OURSOURCING
TELECOMUNICACIONES
Customer service
Experience
Requirement
Quality

Rights

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2