La calidad de servicio al cliente, como factor de fidelidad a la organización

Este estudio se realiza por motivo de implementar un método de calidad hacia el cliente como factor de fidelidad, buscando que las organizaciones realicen un programa interno, para encontrar sus falencias de servicio y calidad.

Autores:
Toro Lozano, Angie Lissette
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/9133
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/9133
Palabra clave:
SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD
LEALTAD DEL CONSUMIDOR
servicio al cliente
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fidelidad del cliente
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