La calidad de servicio al cliente, como factor de fidelidad a la organización
Este estudio se realiza por motivo de implementar un método de calidad hacia el cliente como factor de fidelidad, buscando que las organizaciones realicen un programa interno, para encontrar sus falencias de servicio y calidad.
- Autores:
-
Toro Lozano, Angie Lissette
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/9133
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/9133
- Palabra clave:
- SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD
LEALTAD DEL CONSUMIDOR
servicio al cliente
calidad en el servicio
fidelidad del cliente
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2