Propuesta de optimización de los tiempos de radicación en un buzón de soporte virtual: caso de estudio en una compañía aseguradora en Colombia

La industria aseguradora en Colombia desempeña un papel fundamental en la economía al proporcionar herramientas para mitigar riesgos. HDI Seguros, presente en Colombia desde 2018, busca ser competitiva mediante la innovación y la transformación digital, focalizándose en mejorar el proceso de atenció...

Full description

Autores:
Cachique Mercado, Lina Rosario
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45368
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/45368
Palabra clave:
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
insurance sector
digital transition
Virtuality and efficiency
TRANSFORMACION DIGITAL
sector asegurador
Transición digital
Virtualidad y eficiencia
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description La industria aseguradora en Colombia desempeña un papel fundamental en la economía al proporcionar herramientas para mitigar riesgos. HDI Seguros, presente en Colombia desde 2018, busca ser competitiva mediante la innovación y la transformación digital, focalizándose en mejorar el proceso de atención a intermediarios a través de un buzón de soporte virtual. Sin embargo, los resultados indican demoras significativas en la radicación de cotizaciones, especialmente aquellas que superan las 6 horas. Esta situación destaca la necesidad de implementar elementos de transformación digital para una clasificación y priorización más eficiente, reduciendo la carga operativa. La propuesta busca no solo solucionar las necesidades de los clientes y mejorar la gestión operativa, sino también respaldar decisiones en la vicepresidencia y fortalecer la competitividad de HDI Seguros en el mercado asegurador colombiano.
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Esta situación destaca la necesidad de implementar elementos de transformación digital para una clasificación y priorización más eficiente, reduciendo la carga operativa. La propuesta busca no solo solucionar las necesidades de los clientes y mejorar la gestión operativa, sino también respaldar decisiones en la vicepresidencia y fortalecer la competitividad de HDI Seguros en el mercado asegurador colombiano.Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 ¿Cómo la transformación digital podría ayudar a una empresa aseguradora en Colombia? 10 Contexto del problema 10 1.1. Definición del problema encontrado 15 1.2. Perspectiva teórica 15 Resultado y discusión 20 2.1. Descripción de la solución 21 2.2. Análisis de los datos 22 Conclusiones 25 Referencias 27The insurance industry in Colombia plays a crucial role in the economy by providing tools to mitigate risks. HDI Seguros, operating in Colombia since 2018, aims to be competitive through innovation and digital transformation, focusing on improving the intermediary service process through a virtual support mailbox. However, the results indicate significant delays in the processing of quotations, especially those exceeding 6 hours. This situation highlights the need to implement digital transformation elements for more efficient classification and prioritization, reducing operational burden. The proposal seeks not only to address customer needs and enhance operational management but also to support decisions in the vice presidency and strengthen the competitiveness of HDI Seguros in the Colombian insurance market.EspecializaciónA indústria de seguros na Colômbia desempenha um papel fundamental na economia ao fornecer ferramentas para mitigar riscos. A HDI Seguros, presente na Colômbia desde 2018, busca ser competitiva por meio de inovação e transformação digital, com foco em aprimorar o processo de atendimento a intermediários por meio de uma caixa de suporte virtual. No entanto, os resultados indicam atrasos significativos no processamento de cotações, especialmente aquelas que ultrapassam as 6 horas. Essa situação destaca a necessidade de implementar elementos de transformação digital para uma classificação e priorização mais eficientes, reduzindo a carga operacional. A proposta busca não apenas atender às necessidades dos clientes e aprimorar a gestão operacional, mas também apoiar decisões na vice-presidência e fortalecer a competitividade da HDI Seguros no mercado de seguros colombiano.applicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de optimización de los tiempos de radicación en un buzón de soporte virtual: caso de estudio en una compañía aseguradora en ColombiaProposal for optimization of processing times in a virtual support mailbox: case study in an insurance company in ColombiaMEJORAMIENTO DE PROCESOSinsurance sectordigital transitionVirtuality and efficiencyTRANSFORMACION DIGITALsector aseguradorTransición digitalVirtualidad y eficienciaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaBehnam Tabrizi, E. L. (13 de march de 2019). Digital Transformation Is Not About Technology. Obtenido de Digital Transformation Is Not About Technology: https://bluecirclemarketing.com/wp-content/uploads/2019/07/Digital-Transformation-Is-Not-About-Technology.pdfEl teacher Murcia - Académico. (19 de 04 de 2020). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=q0WCiZN_maQ&feature=emb_logoAlvaro, C. A. (7 de 12 de 2022). DATACRM. Obtenido de DATACRM: https://www.datacrm.com/blog/herramientas-para-que-las-empresas-impulsen-su-transformacion-digital/#:~:text=Una%20herramienta%20de%20transformaci%C3%B3n%20digital,mejorar%20la%20experiencia%20del%20cliente.Figuro. (2023). HDI Seguros – Conoce a tu Aseguradora. Obtenido de https://figuro.la/hdi-seguros-colombia/G., S. M. (2023). Fundación Mapfre. 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Obtenido de https://www.talanx.com/de/talanx_gruppe/konzern/firmengeschichteORIGINALCachiqueMercadoLinaRosario2023.pdfCachiqueMercadoLinaRosario2023.pdfEnsayoapplication/pdf325528http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45368/1/CachiqueMercadoLinaRosario2023.pdf5b771dfa43b9f2efb5f670ca08d647b2MD51open accessGmail - Rv_ Solicitud de Autorización para Incluir Información de la Compañía en mi Trabajo de Grado.pdfGmail - Rv_ Solicitud de Autorización para Incluir Información de la Compañía en mi Trabajo de Grado.pdfCorreo de autorizaciónapplication/pdf186128http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45368/3/Gmail%20-%20Rv_%20Solicitud%20de%20Autorizaci%c3%b3n%20para%20Incluir%20Informaci%c3%b3n%20de%20la%20Compa%c3%b1%c3%ada%20en%20mi%20Trabajo%20de%20Grado.pdf5b7e80d0e9dce2eb9288e29524544327MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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