Propuesta de optimización de los tiempos de radicación en un buzón de soporte virtual: caso de estudio en una compañía aseguradora en Colombia

La industria aseguradora en Colombia desempeña un papel fundamental en la economía al proporcionar herramientas para mitigar riesgos. HDI Seguros, presente en Colombia desde 2018, busca ser competitiva mediante la innovación y la transformación digital, focalizándose en mejorar el proceso de atención a intermediarios a través de un buzón de soporte virtual. Sin embargo, los resultados indican demoras significativas en la radicación de cotizaciones, especialmente aquellas que superan las 6 horas. Esta situación destaca la necesidad de implementar elementos de transformación digital para una clasificación y priorización más eficiente, reduciendo la carga operativa. La propuesta busca no solo solucionar las necesidades de los clientes y mejorar la gestión operativa, sino también respaldar decisiones en la vicepresidencia y fortalecer la competitividad de HDI Seguros en el mercado asegurador colombiano.

• Autores: Cachique Mercado, Lina Rosario
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45368
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/45368
• Palabra clave: MEJORAMIENTO DE PROCESOS; insurance sector; digital transition; Virtuality and efficiency; TRANSFORMACION DIGITAL; sector asegurador; Transición digital; Virtualidad y eficiencia
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/