La importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 2014

Este documento informa sobre la importancia de la atención de las solicitudes ciudadanas (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de la información) desde su marco legal en la ciudad de Bogotá, de igual modo contempla el marco teórico desde los sistemas de gestión de calida...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/11825

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/11825

Palabra clave:

solicitudes ciudadanas
enfoque sistémico
calidad
seguimiento y evaluación
SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION PUBLICA
QUEJAS DEL CONSUMIDOR
citizen requests
systemic approach
quality
monitoring and evaluation

Rights

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2