Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente

El presente ensayo quiere ilustrar la evolución y la relevancia que ha tomado la prestación del servicio al usuario, dentro del vertiginoso desarrollo del modo aéreo al incorporar indicadores de cumplimiento en los contratos de concesión bajo el esquema de Asociación Público Privada