Nuevo enfoque en el relacionamiento con el cliente a traves de la norma ISO 9001:2015

se analiza de qué forma la ISO 9001:2015 plantea nuevos enfoques y procesos en las relaciones que las empresas sostienen con sus clientes. Para ello, es preciso identificar la evolución que ha tenido en los últimos años los procesos de relacionamiento con el cliente y conocimiento de sus expectativas y necesidades; y examinar los principios y procesos que orientan el relacionamiento entre las empresas y sus clientes en la norma ISO 9001:2015. Finalmente, se proponen nuevas recomendaciones para las empresas que deriven en mejores procesos de relacionamiento con el cliente, de acuerdo a los lineamientos planteados en la ISO 9001:2015

• Autores: Rodríguez Valderrama, Juan
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/21194
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/21194
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO - INVESTIGACIONES; ANALISIS DE MERCADEO; relational marketing; ISO 9001:2015; relationship with the client; PHVA Cycle; Quality; Communication; Marketing relacional; ISO 9001:2015; relacionamiento con el cliente; ciclo PHVA; calidad; comunicación
• License: Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019