La comunicación asertiva como base fundamental del servicio al cliente empresarial

La atención al cliente en los últimos años, ha tomado gran relevancia en el mundo de los negocios, ya que cada empresa busca incrementar la satisfacción de sus clientes no solo con los servicios que prestan, sino que además, buscan la satisfacción en la atención y en el entendimiento de las necesidades que tienen cada uno de ellos ya que se debe recordar que cada cliente es único y especial. Por este motivo, se busca comprender el término asertividad y cada una de las aristas que lo componen, comprendiendo sus características y los tipos de asertividad existente, lo cual permitirá establecer el tipo que puede ser útil para el servicio al cliente de una compañía que se encuentra en crecimiento. Por último y teniendo en cuenta la importancia del servicio al cliente en el mundo empresarial, se quiere establecer los fundamentos que deben existir en el servicio al cliente, como fuente de satisfacción a necesidades, además, se buscaran unir los dos términos, asertividad y servicio.

• Autores: Ospina Velez, Paola Andrea
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/35160
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/35160
• Palabra clave: COMUNICACION EN ADMINISTRACION; SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION DE EMPRESAS; Business relations; satisfaction; Weaknesses; Communication; Teamwork; Solutions; Company assertiveness; relaciones empresariales; cliente; Satisfacción; Debilidades; Comunicación; Trabajo en equipo; asertividad; Empresa; Soluciones integrales
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