Evolución y prospectiva del servicio en las empresas aseguradoras de Colombia: ¿Cómo atender las exigencias de los nuevos consumidores?

El servicio es un tema de percepción, que se encuentra influido por factores culturales, personales, sociales y psicológicos, es prestado de personas hacia personas, por lo tanto está cambiando y evolucionando constantemente. En Colombia , específicamente el sector asegurador se encuentra dando sus...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2016

Institución:: Universidad Militar Nueva Granada

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description	El servicio es un tema de percepción, que se encuentra influido por factores culturales, personales, sociales y psicológicos, es prestado de personas hacia personas, por lo tanto está cambiando y evolucionando constantemente. En Colombia , específicamente el sector asegurador se encuentra dando sus primeros pinos, con la creación de la normativa y regulación de protección al consumidor, sin embargo, las aseguradoras deben trabajar primero en mejorar su reputación cerrar las brechas del cliente y de comunicación para poder estar al ritmo del mercado, conocer el comportamiento del consumidor para cambiar su percepción y cumplir con sus expectativas, brindar experiencias de servicio y prepararse para enfrentar el nuevo reto de la sociedad de consumo de los milennials con sus particularidades y exigencias.
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En Colombia , específicamente el sector asegurador se encuentra dando sus primeros pinos, con la creación de la normativa y regulación de protección al consumidor, sin embargo, las aseguradoras deben trabajar primero en mejorar su reputación cerrar las brechas del cliente y de comunicación para poder estar al ritmo del mercado, conocer el comportamiento del consumidor para cambiar su percepción y cumplir con sus expectativas, brindar experiencias de servicio y prepararse para enfrentar el nuevo reto de la sociedad de consumo de los milennials con sus particularidades y exigencias.The service is a matter of perception, which is influenced by cultural , personal, social and psychological factors , is borrowed from people to people , therefore is constantly changing and evolving. In Colombia , specifically the insurance sector is taking its first pines, with the creation of the rules and regulations of consumer protection, however , insurers must work first to improve its reputation close gaps and customer communication to be with the market , meet consumer behavior to change their perception and meet your expectations , providing service experiences and prepare to face the new challenge of the consumer society of milennials with their particular requirementspdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Mercadeo de ServiciosservicioaseguradorasconsumidoresmilennialsCOMPAÑIAS DE SEGUROSSERVICIO AL CLIENTEserviceinsuranceconsumersmilennialsEvolución y prospectiva del servicio en las empresas aseguradoras de Colombia: ¿Cómo atender las exigencias de los nuevos consumidores?Evolution and prospective insurance service companies in Colombia: ¿How to meet the demands of new consumers ?info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fColmenare, O., & Saavedra, J. (2007). Aproximación teórica de los modelos conceptuales de la caliadd del servicio. Buenos Aires.D´Alvano, L. (2009). Innovación en servicios lo único seguro.Fasecolda. (2014). Diagnóstico de los hábitos y comportamientos de las personas sobre el manejo de sus riesgos y los seguros. Bogotá.Fasecolda. (s.f.). Fasecolda. Recuperado el 10 de abril de 2016, de http://www.fasecolda.com/index.php/fasecolda/nosotros/Fasecolda. (2010). La empresa y la industria aseguradora Colombiana. Bogotá.Gutierréz, R. (2014). Revista Forbes. Recuperado el 10 de abril de 2016, de http://www.forbes.com.mx/6-rasgos-clave-de-los-millennials-los-nuevos-consumidores/IBM Global Business Services. (2014). Estrategías de transformaciòn para el sector asegurador. Estados Unidos de America.Kaufman, R. (2013). Servicio Inspirador. En R. Kaufman, Servicio Inspirador (pág. 26). Bogotá: Aguilar.Mercado, S. (2014). Comportamiento del Consumidor. México: Grupo Vanchri.Muñoz Colomina, C. I., & Millán Aguilar, A. (2000). Indicadores de relación con el cliente en el sector asegurador. I Encuentro Iberoamericano de Contabilidad de Gestión. Valencia.Portafolio. (13 de abril de 2016). Portafolio. Recuperado el 24 de abril de 2016, de http://m.portafolio.co/negocios/millennials-son-presente-493993Prieto Herrera, J. E. (2014). Gerencia del Servicio. Bogotá: Ecoediciones.Redacción en tecnología. (2015). Puromarketing. Recuperado el 10 de marzo de 2016, de http://www.puromarketing.com/12/23964/millennials-sobre-como-usaran-marcas-tecnoligia.htmlRedacción en Tecnología. (2015). Puromarketing. Recuperado el 10 de marzo de 2016, de www.puromarketing.comSalazar, N., & Sandra, Z. (1998). Perspectiva de la Industria Aseguradora 1997-2010. TM.Superintendencia Financiera de Colombia. (2010). Circular externa 015 de 2010.Superintendencia Financiera de Colombia. (2013). Reporte de Inclusiòn Financiera en Colombia 2013.Vallejo López, G., & Sanchéz Paredes, F. (2013). Un paso adelante. Bogotá: Norma.Zeithaml, v., Bitner, M., & Gremler, D. (2009). Marketing de servicios. 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