Inteligencia emocional como estrategia formativa en guardas de seguridad para el manejo de clientes conflictivos en el sector de los casinos de juegos
Los servicios de seguridad privada y las funciones de los vigilantes dentro de un casino han sido muy poco estudiadas, las herramientas, capacitaciones y preparación de un guarda de seguridad en el aspecto psicológico y en inteligencia emocional en el trabajo son deficientes, debido a que las capaci...
- Autores:
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Ruiz Galindo, Nicolas Augusto
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Behaviors
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Gambling
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Los servicios de seguridad privada y las funciones de los vigilantes dentro de un casino han sido muy poco estudiadas, las herramientas, capacitaciones y preparación de un guarda de seguridad en el aspecto psicológico y en inteligencia emocional en el trabajo son deficientes, debido a que las capacitaciones legales establecidas por el ente regulador son insuficientes, causando que los riesgos propios de estos establecimientos no sean correctamente identificados por los guardas de seguridad que prestan su servicio en este campo, con esto se abre la posibilidad de que implementado una mejor capacitación en los aspectos psicosociales que fortalezcan aún más sus competencias le permiten tomar mejores decisiones para identificar y solucionar riesgos que se puedan provocar por parte de los clientes que consumen los servicios de juegos de azar. |
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Puentes, Julian AndresRuiz Galindo, Nicolas AugustoEspecialista en Administración de SeguridadCalle 1002020-03-05T15:49:01Z2020-03-05T15:49:01Z2019-06-30http://hdl.handle.net/10654/35018Los servicios de seguridad privada y las funciones de los vigilantes dentro de un casino han sido muy poco estudiadas, las herramientas, capacitaciones y preparación de un guarda de seguridad en el aspecto psicológico y en inteligencia emocional en el trabajo son deficientes, debido a que las capacitaciones legales establecidas por el ente regulador son insuficientes, causando que los riesgos propios de estos establecimientos no sean correctamente identificados por los guardas de seguridad que prestan su servicio en este campo, con esto se abre la posibilidad de que implementado una mejor capacitación en los aspectos psicosociales que fortalezcan aún más sus competencias le permiten tomar mejores decisiones para identificar y solucionar riesgos que se puedan provocar por parte de los clientes que consumen los servicios de juegos de azar.Private security services and watchman functions inside a casino have been a little studied. tools, trainings, and preparation of a security guard on the psychological and emotional intelligence at work are deficient, because the legal training established by the regulator is insufficient, causing that the risks of these establishments are not correctly identified by the security guards that provide their service in this field, with this the possibility of implementing a better training in psychosocial aspects that further strengthen their skills allow them to make better decisions to identify and solve risks that may be caused by customers who consume games of chance.Especializaciónpdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Relaciones Internacionales, Estrategia y SeguridadEspecialización en Administración de SeguridadRelaciones Internacionales, Estrategia y Seguridad - Especialización en Administración de la SeguridadDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Inteligencia emocional como estrategia formativa en guardas de seguridad para el manejo de clientes conflictivos en el sector de los casinos de juegosEmotional intelligence as a training strategy in security guards for the management of conflicting clients in the gaming casino sectorinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fINTELIGENCIA EMOCIONALPOLICIA PRIVADACASINOSBehaviorsEmotionsGames of chanceCasinosGamblingComportamientoEmocionesJuegos de azarCasinosLudopatía.(APA) Association, A. P. (1995). DSM-IV Manual Diagnostico y Estadistico de los Trastornos Mentales Castellano. In A. A. Psychological. Barcelona: MASSON S.A.2002, A. (n.d.). American Psychiatric Association. Retrieved from www.psychiatry.comAssociation, A. P. (n.d.). Retrieved from https://www.apaservices.org/practice/reimbursement/icd-diagnostic/dsm-5?_ga=2.126758223.332623136.1559512898-946463497.1559512898Bar-On. (1997). Retrieved from https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/18142/TFG-N.438.pdf;jsessionid=537C0154369DF82E30154C2C82221EA7?sequence=1Casanova, F. (n.d.). Los juegos y apuestas en la antigüedad. Retrieved from https://hdnh.es/los-juegos-y-apuestas-en-la-antiguedad/Castro, M. F. (2019). Los orígenes de los juegos de azar. Retrieved from https://redhistoria.com/los-origenes-de-los-juegos-de-azar/COLJUEGOS. (2014). Perfil del apostador colombiano. Retrieved from https://www.coljuegos.gov.co/documentos.php?id=200387COLJUEGOS. (2017). Mercado y alternativas de juegos de suerte y azar en Colombia. Retrieved from https://www.coljuegos.gov.co/documentos.php?id=200387Dinero, R. (2017). Juegos de Azar. Revista Dinero.Emants, M. (1878). Casinos Juego. Retrieved from https://www.antoniovalero.com/index.php/casinos/132-aparicion-y-evolucion-de-los-casinos-de-el-ridotto-a-los-casinos-onlineFecoljuegos. (2018, Febrero 8). https://www.fecoljuegos.com.co/aportes-a-la-salud-de-los-juegos-de-suerte-y-azar-2018/. Retrieved from https://www.fecoljuegos.com.co/aportes-a-la-salud-de-los-juegos-de-suerte-y-azar-2018/: https://www.fecoljuegos.com.co/aportes-a-la-salud-de-los-juegos-de-suerte-y-azar-2018/Fuentetaja, L. A. (2018). Tahurismo - El Juego de azar atravez de la historia. Retrieved from https://antoniovalero.com/index.php/el-juego-de-azar/66-el-juego-de-azar-a-traves-de-la-historiaGoleman. (1977). Retrieved from https://hdnh.es/los-juegos-y-apuestas-en-la-antiguedad/Goleman, D. (2007). 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Buenos Aires: Grupo ZetaORIGINALNicolasAugustoRuizGalindo2019.pdfNicolasAugustoRuizGalindo2019.pdfEnsayoapplication/pdf365444http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/35018/1/NicolasAugustoRuizGalindo2019.pdf03b4bea30699fa52a4431c5fb4c97a5aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/35018/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52THUMBNAILNicolasAugustoRuizGalindo2019.pdf.jpgNicolasAugustoRuizGalindo2019.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5842http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/35018/3/NicolasAugustoRuizGalindo2019.pdf.jpg72216576054dee37d96b05990bdc51f9MD5310654/35018oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/350182020-08-30 01:04:01.388Repositorio Institucional 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