Caracterización de la servucción implementada en la central de citas médicas del ejército nacional sede bogotá
La Servucción es un proceso que permite establecer con claridad los pasos, actividades, tiempos, responsables para la prestación de un servicio. Su diseño y adecuada implementación, facilita el desarrollo de estrategias para la dirección y consecución de objetivos de una organización. En el presente...
- Autores:
-
Flórez Osorio, Giovanni Alexander
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13236
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/13236
- Palabra clave:
- PLANEACION ESTRATEGICA
SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD, ACCESO Y EVALUACION DE LA ATENCION DE SALUD
Servuction
Servucción
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Summary: | La Servucción es un proceso que permite establecer con claridad los pasos, actividades, tiempos, responsables para la prestación de un servicio. Su diseño y adecuada implementación, facilita el desarrollo de estrategias para la dirección y consecución de objetivos de una organización. En el presente ensayo, se pretende abordar la problemática existente en la Central de Citas Médicas del Ejército Nacional Sede Bogotá, quienes a pesar de contar con procedimientos establecidos, incurren en una serie de errores, generando insatisfacción en los miembros de la Fuerza que acuden para recibir el servicio. |
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